Artikel 1: Definitionen
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Jeder Begriff, der im Folgenden in Großbuchstaben geschrieben wird, hat die Bedeutung, die ihm in seiner Definition in diesem Artikel gegeben wird:
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« ALLGEMEINE NUTZUNGSBEDINGUNGEN » (AGB) unterzeichnet das vorliegende Dokument.
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« CLIENT » bezeichnet die Person, die in einer mit dem Gütesiegel Gîtes de France ausgezeichneten Unterkunft übernachtet hat und eine Bewertung über diese abgibt.
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« EIGENTÜMER » bezeichnet die Person, die Eigentümer einer Unterkunft ist, die auf einer der Websites des Netzwerks Gîtes de France veröffentlicht wurde.
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Artikel 2: Anwendungsbereich
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Bewertungen sind heutzutage ein wichtiger Bestandteil der Informationssuche und der Entscheidungsfindung von Internetnutzern. Sie bieten auch eine besonders reichhaltige Informationsquelle für Eigentümer, um die Qualität ihrer Dienstleistungen und Kundenbeziehungen kontinuierlich zu verbessern.
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Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen (ANB) betreffen die Grundsätze und Regeln für das Sammeln, Moderieren und Ausgeben von Online-Kundenbewertungen.
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Sie gewährleisten die Zuverlässigkeit der Erfassungsprozesse und legen alle Grundsätze und Anforderungen fest, die von Gîtes de France eingeführt wurden, um Kundenmeinungen transparent und fair zu behandeln.
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Die Verarbeitung von Kundenmeinungen umfasst die Schritte des Sammelns, der Moderation und der Rückgabe.
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Artikel 3: Information des Internetnutzers
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Gîtes de France établiert Grundsätze und Regeln für die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen, an die sich die Kunden halten müssen, damit ihre Bewertungen akzeptiert und veröffentlicht werden können.
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Die Abgabe von Bewertungen führt nicht zu einem Vorteil oder einer finanziellen Gegenleistung für den Kunden.
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- Unabhängigkeit – Die Sammlung, Moderation und Wiedergabe von Bewertungen ist völlig unabhängig von der Werbung und dem Verkauf von Produkten und Dienstleistungen auf der Website
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- Zugänglichkeit; – Die AGB werden bei der Erfassung des Beitrags angezeigt; ihre Bestätigung erfolgt durch ein Kästchen, das bei der Erfassung des Beitrags angekreuzt werden kann.
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- Akzeptanz – Durch die Bestätigung eines Kästchens, das bei der Erstellung der ersten Bewertung angekreuzt wird, akzeptiert der Kunde formell die folgenden Bedingungen: Er bestätigt außerdem, dass er die folgenden Bedingungen erfüllt:
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- eine natürliche Person zu sein,
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- nicht in einem Interessenkonflikt zu stehen,
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- persönliche Erfahrungen mit dem Konsum des Tages gemacht haben, für den er seine Stellungnahme abgibt,
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- seiner Stellungnahme nur solche Teile (Dokumente, Fotos, …) beizufügen, die ihm tatsächlich gehören und/oder für die er die Nutzungsrechte besitzt,
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- akzeptieren, wieder kontaktiert zu werden; à zu Überprüfungszwecken.
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Gîtes de France wird Beiträge ablehnen, die diesen Grundsätzen nicht entsprechen.
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Gîtes de France verpflichtet sich:
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- à dass für jeden von Gîtes de France registrierten Vertrag der Kunde nach seinem Aufenthalt in der Unterkunft, die er bewohnt hat, eine Bewertung abgeben kann;
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- à dass es keine Auswahl von Gästen auf der Grundlage ihrer wahrgenommenen Erfahrungen (positiv oder negativ) oder ihrer Eigenschaften (z. B. häufige Gäste) gibt,
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- à dass es keine unrichtige Darstellung oder Täuschung über den bewerteten Gegenstand gibt (die Referenz der Unterkunft wird auf dem Online-Formular angegeben),
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- à dass eine Bekanntmachung nicht veröffentlicht wird, wenn der Autor dies beantragt hat (Kästchen à ankreuzen à am Ende des Formulars für die Bekanntmachung).
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- Kontakt – Gîtes de France kann den Kunden kontaktieren, um die Authentizität der Bewertung zu überprüfen. Sollte der Kunde nicht auf die Überprüfung reagieren, kann seine Bewertung gelöscht werden.
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- Geistiges Eigentum – Der Kunde erhält unentgeltlich und exklusiv das gesamte Recht zur Vervielfältigung, Darstellung, Übersetzung, das Nutzungsrecht, das Verwertungsrecht, das Recht zur Anpassung und das Recht zur Verbreitung der von ihm erstellten Beiträge
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Artikel 4: Sammlungsprozess
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- Generelle Grundsätze – Das allgemeine Ziel der Sammlung ist es, die Meinung der Kunden auf objektive und nachweisbare Weise zu sammeln. Sie stellt sicher, dass keine Partei eine Verzerrung einführen kann Sie stellt sicher, dass der Kunde seine Meinung zu einer von ihm selbst erlebten Erfahrung äußern kann, in voller Kenntnis der Modalitäten der Befragung und ohne dass der Erhebungsprozess seine Meinung in irgendeiner Weise beeinflusst.
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Um Interessenkonflikte zu vermeiden, werden Autoren, die Interessen in Bezug auf den bewerteten Gegenstand haben, ausgeschlossen.
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Endlich werden die Meinungen von Kunden eingeholt, die in Unterkünften mit dem Gütesiegel G&eacirc;tes de France übernachtet haben, mit Mietverträgen, die auf die Unterstützung von Rérialis;s zurückzuführen sind, und über die Website www.gites-de- france.com, bei unseren Reservierungszentralen oder in einigen Fällen direkt bei den Eigentümern
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- Finalité – Die Meinungen werden zu verschiedenen Zwecken gesammelt, darunter :
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- édie Zufriedenheit der Kunden nach ihrem Aufenthalt zu bewerten,
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- Vergleich von Kundenbewertungen zu verschiedenen Unterkünften, um Internetnutzern bei ihrer Entscheidung für eine Ferienwohnung zu helfen,
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- Förderung des Angebots Gîtes von
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- Schutz personenbezogener Daten – Gîtes de France hält sich an die Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten durch
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In Übereinstimmung mit dem französischen Datenschutzgesetz Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 hat der Kunde ein Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Veröffentlichung seiner Meinung und aller ihn betreffenden Informationen, indem er sich an die folgende Adresse wendet: Gîtes de France – 40, Avenue de Flandre
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– 75019 PARIS oder über das Kontaktformular auf www.gites-de-france.com
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- Identifizierung des Verfassers des Beitrags – Ein Beitrag besteht zwingend aus den folgenden Attributen, die die Erfahrung des Verfassers belegen und die während der Erhebungsphase gesammelt werden von :
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- die Identifikation des Kunden, der die Meinung verfasst hat,
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- dem Zeitstempel des Beginns der Kundenmeinung,
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- der Zeitraum der Sitzung,
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- ein strukturierter Fragebogen.
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Der Kunde erklärt sich auch damit einverstanden, wieder kontaktiert zu werden; à zum Zwecke der Überprüfung, Vervollständigung von Informationen …
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- Strukturierung des Inhalts der Bewertungen bei der Sammlung – Gîtes de France gibt dem Kunden die Möglichkeit, seine Verbrauchererfahrung mit seinen Worten und seinem Allerdings wird er gebeten; zu beschreiben:
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- die Vorschriften insbesondere in den Bereichen Verbraucherschutz, Wettbewerbsrecht, Presserecht, geistiges Eigentum, ,
einzuhalten.
- die Kommentare oder Meinungen anderer Personen nicht zu kopieren,
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- eine lesbare, klare und für alle verständliche Stellungnahme abzugeben,
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- SMS-Sprache, Rechtschreibfehler, unflätige oder vulgäre Sprache, Abkürzungen (z. B. "c" statt "c'est", "ki" statt "qui"…) zu vermeiden,
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- die Beschränkungen der Textlänge zu beachten,
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- darauf zu achten, dass die verwendeten Begriffe möglichst neutral sind
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- Erhebungsformular – Gîtes de France stellt dem Kunden einen Fragebogen zur Verfügung, der den Tag abdeckt. Gîtes de France lenkt die Meinung nicht in eine bestimmte Richtung Der Kunde kann seine Erfahrungen am Tag mit seinen eigenen Worten und seiner eigenen Sprache beschreiben.
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- Prozesse und Tools zur Überprüfung bei der Sammlung – Gîutes de France hat Prozesse zur Überprüfung der gesammelten Inhalte entwickelt, um sicherzustellen, dass sie mit den Grundsätzen und Regeln übereinstimmen. Diese Prozesse kombinieren automatisierte Tools und Prüfverfahren. Die Analysen basieren unter anderem auf :
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- die Merkmale, die während des Prozesses der Identifizierung des Verbrauchers als Nutzer der bewertungsverwaltenden Website gesammelt werden,
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- das Verhalten des Nutzers,
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- Vergleich der vergebenen Bewertung mit dem Durchschnitt,
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- die Prüfung der Sprache, die in der Stellungnahme verwendet wird.
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Auf der Grundlage dieser Analysen leitet Gîtes de France sofort die Prozesse der Modernisierung und der Wiedergabe von unproblematischen Inhalten ein. Die Schnelligkeit spielt eine wichtige Rolle für die positive Erfahrung des Kunden und die Relevanz des veröffentlichten Inhalts.
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Nicht als potenziell problematische Inhalte gelten Bewertungen, in denen der Kunde mit dem Service unzufrieden ist.
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Artikel 5: Moderation
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- Generelle Grundsätze – Die Moderation soll sicherstellen, dass der gesammelte Inhalt mit dem französischen Recht und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Website übereinstimmt, um diesen Inhalt zu veröffentlichen, abzulehnen oder zu entfernen
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Alle Inhalte, die sich auf die Identität des Verbrauchers und auf die gesammelten und zur Veröffentlichung bestimmten Beiträge beziehen, werden geändert. Alle Bekanntmachungen werden unabhängig von ihrem Inhalt im selben Verfahren geändert.
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Gîtes de France verwendet ein Modell, das automatisch und menschlich ist.
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Die gleiche Modulationsmethode wird auf alle Bewertungen angewandt, unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind. Schließlich wird die Moderation a priori und a posteriori von Moderatoren durchgeführt.
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- Moderator – Der Moderator ist dafür verantwortlich, die Regeln für die Moderation von Stellungnahmen anzuwenden Er kann :
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- auf die Integrität des Inhalts der gesammelten Meinung zugreifen,
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- Zugang zu den Informationen, die sich auf die Identität des Autors beziehen, die bei der Erstellung des Gutachtens gesammelt wurden, um gegebenenfalls mit dem Autor in Kontakt treten zu können,
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- Zugang zu allen Informationen über die Geschichte des Absenders des Gutachtens,
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- Hotelbesitzer bei der Erstellung von Antworten auf Kundenbewertungen zu unterstützen,
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- Antworten auf abgegebene Bewertungen,
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- die Verüffentlichung problematischer Kundenmeinungen ablehnen, indem Sie sie
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- Charakteristika der Änderung – Die Änderung ist unabhängig vom Inhalt der Stellungnahme (Fußnote oder Text). Sie wird sowohl a priori als auch a posteriori unter Bezugnahme auf die Einhaltung der Gesetze und der AGB vorgenommen.
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Die Kundenmeinung wird innerhalb eines Monats ab dem Datum der Veröffentlichung der Meinung geändert.
Die Kundenmeinung wird innerhalb eines Monats ab dem Datum der Veröffentlichung der Meinung geändert.
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- Rückzugsrecht – Der Verfasser der Bekanntmachung kann bei Gîtes de France von seinem Rückzugsrecht Gebrauch machen, das dazu führt, dass die Veröffentlichung seiner Bekanntmachung gestoppt wird.
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Außerdem ist es für den Verfasser einer Stellungnahme nicht möglich, diese nach der Veröffentlichung zu ändern.
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- Ablehnung der Stellungnahme – Der Verfasser der Stellungnahme wird systematisch über die Ablehnung seiner Stellungnahme und den Grund für die Ablehnung informiert, sofern zutreffend. Anschließend muss Gî'tes de France dem Verbraucher die Möglichkeit geben, seine abgelehnte Bewertung zu korrigieren, um sie erneut einzureichen und zu moderieren.
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- Gründe für die Ablehnung einer Kundenbewertung – Die Bewertung eines Kunden kann aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:
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- wenn Gîtes de France der Meinung ist, dass sie zivil- oder strafrechtlich haftbar gemacht werden kann,
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- wenn der Textinhalt Beleidigungen oder Vergröberungen enthält,
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- wenn die Informationen, die sich auf die Identität des Autors beziehen, Schmähungen oder grobe Beleidigungen enthalten,
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- wenn der Textinhalt aléatorische Zeichen oder Wortfolgen ohne jede Bedeutung enthält,
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- wenn der Inhalt (Text, Dokument, Bild…) für das Thema irrelevant ist,
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- wenn die Attribute der Meldung konkrete Hinweise auf Interessenkonflikte enthalten,
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- wenn der Textinhalt so schlecht geschrieben ist, dass er unverständlich ist,
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- wenn ein Kunde einen unangemessenen Kommentar über einen anderen Inhalt oder dessen Autor abgibt,
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- wenn der Textinhalt, der veröffentlicht werden soll, persönliche Informationen enthält, wie z. B. den Namen oder Vornamen von Personen, eine Telefonnummer, eine genaue physische Adresse oder eine E-Mail-Adresse,
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- Wenn der Textinhalt eine Kreditkartennummer, Sozialversicherungsnummer, Bankkontonummer oder eine andere Information enthält, die zu einem Identitätsdiebstahl führen kann,
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- wenn der Textinhalt darauf hinweist, dass der Kunde seine Verbrauchererfahrungen nicht wiederholt hat,
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- Wenn der Textinhalt einen Aufruf zu einem Gerichtsverfahren enthält,
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- Wenn der Inhalt Websites, Hyperlinks, URLs, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, einschließlich der des Kunden, erwähnt,
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- wenn der Textinhalt eindeutig Spam ist,
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- wenn die éléments zur Beschreibung der Verbrauchererfahrung nicht ausgefüllt sind.
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Gîtes de France wird die Bilder (Foto, Video, …), die den Bewertungen beigefügt sind, entfernen, wenn der Autor nicht die Rechte zur Nutzung der Beiträge hat, die mit der Bewertung veröffentlicht wurden.
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Artikel 6: Rückgabe der Stellungnahmen
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- Allgemeine Grundsätze – Die Stellungnahmen werden innerhalb eines Monats nach dem Datum der Veröffentlichung zurückgegeben, mod.
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Die Rückgabe besteht aus:
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- eine Anzeige aller Stellungnahmen, mit Ausnahme derer, die vom Moderator abgelehnt wurden,
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- eine chronologische Anzeige in Bezug auf das Datum des aktuellen Tages,
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- eine Transparenz der Berechnungsprinzipien für die Aggregation der Noten,
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- eine Anzeige der Informationen über den Verfasser des Gutachtens à côté von jedem
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Gîtes de France zeigt alle Bewertungen an, ob positiv oder negativ, solange sie mit seinen Grundsätzen und Regeln übereinstimmen und nicht während des Moderationsprozesses abgelehnt wurden.
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Gîtes de France ist nicht wählerisch, was die von ihm veröffentlichten Stellungnahmen betrifft. Jede Meinung wird in ihrer Vollständigkeit wiedergegeben.
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- Noten – Die Gesamtnote der Bewertungen wird zu einer zusammenfassenden Gesamtnote pro Unterkunft zusammengefasst, die nach einem einfachen mathematischen Mittelwert zusammen mit der Gesamtzahl der Bewertungen, die sie zusammenfasst, berechnet wird. Diese Note berücksichtigt nur die Noten der Stellungnahmen, die innerhalb einer Zeitspanne von zwei oder weniger Jahren nach der Erstellungsphase abgegeben wurden
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Die Gesamtnote wird außerdem mit einer Bezeichnung versehen, um die Bewertung der Unterkunft zu bewerten.
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Dies ist die Entsprechung für Gesamtnoten zwischen 3,5 und 5:
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- 5 à einschließlich 4: Gut
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- 4 à 5 eingeschlossen: sehr gut
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- 5 à 4.9 inklusive : Ausgezeichnet
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- 5: Hervorragend
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Gîtes de France wird keine Beschriftung für Gesamtbewertungen unter à 3.5.
anbringen.
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- Informationen über den Verfasser der Bewertung – Gîtes de France unterscheidet zwischen öffentlich sichtbaren Profilinformationen und allen Informationen, die der Kunde bei der Abgabe der Bewertung angibt:
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- Der Kunde hat die Kontrolle über die Verbreitung seiner persönlichen Daten,
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- Die Einstellungen schützen die Privatsphäre des Kunden und seine Identität,
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- das öffentliche Auskunftsrecht des Eigentümers ist für jede
wertvoll.
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Durch die Annahme dieser AGB erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die folgenden Informationen veröffentlicht werden:
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- ihr Pseudonym,
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- die Daten seines Aufenthalts in der Unterkunft,
- die Daten seines Aufenthalts in der Unterkunft,
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- der Grund für seinen Aufenthalt (Aufenthalt mit der Familie, Aufenthalt mit Freunden, ).
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- Recht auf Rückmeldung des Eigentümers – Gîtes de France erlaubt es dem Eigentümer, dessen Unterkunft bewertet wird, öffentlich auf Bewertungen zu reagieren, um :
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- dem Kunden für seinen Beitrag zu danken,
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- seine Version des Sachverhalts darzulegen,
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- auf &eventuelle Änderungen hinzuweisen, die seit der Erstellung der Stellungnahme durch den
eingeführt wurden.
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Die Antworten der Eigentümer werden von Gîutes de France unter denselben Bedingungen wie die Kundenbewertungen und gemäß den in den AGB aufgeführten Grundsätzen und Regeln moderiert.Sie werden innerhalb von sieben Kalendertagen ab dem Zeitpunkt veröffentlicht, an dem der Kunde die Kundenmeinung gelesen hat, und werden an die Kundenmeinung angehängt. Jede Antwort wird auf der Website unter der entsprechenden Bewertung angezeigt.
Das Recht auf Gegendarstellung wird dem Eigentümer kostenlos gewährt.
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- Kriterien für die Löschung von Beiträgen nach der Veröffentlichung – &Auf Wunsch des Verfassers eines Beitrags bietet Gîtes de France die Möglichkeit, seinen Beitrag zu löschen, wobei die Tracedil&abilité à für spätere Überprüfungszwecke beibehalten wird.
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Gîtes de France speichert personenbezogene Daten für eine Dauer, die nicht länger ist als für die Zwecke, für die sie gesammelt wurden, erforderlich, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes vom 6. Januar 1978, das durch das Gesetz vom 6. August 2004 geändert wurde. Gîtes de France berücksichtigt die gesetzlichen Löschungspflichten im Zusammenhang mit der maximalen Aufbewahrungsdauer von Dateien, die personenbezogene Daten enthalten.
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Bei einem Wechsel des Eigentümers und/oder einer vollständigen Renovierung einer Einrichtung oder bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale einer Einrichtung ist es nicht möglich, die Daten zu ändern;Bei einer Änderung der wesentlichen Merkmale oder der Einstellung der Geschäftstätigkeit kann G’ de France die Beiträge zu der betreffenden Unterkunft löschen und archivieren.
Gîtes de France speichert alle von der Website gelöschten Bewertungen, alle mit den Bewertungen verbundenen Teile und den Grund für ihre Löschung für einen Zeitraum von mindestens einem Jahr ab dem Datum der Veröffentlichung der Bewertung.
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- Aufbewahrungsfrist für Bekanntmachungen – Bekanntmachungen werden mindestens 2 Jahre lang aufbewahrt, es sei denn, der Verfasser der Bekanntmachung macht von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch.
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Die Verwirkungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Datum der Veröffentlichung der Stellungnahme.
Die Verwirkungsfrist beträgt 2 Jahre ab dem Datum der Veröffentlichung der Stellungnahme.
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- Verlust des Rechts zur Abgabe einer Stellungnahme für den Verfasser einer Stellungnahme, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde – Wenn ein Verfasser identifiziert wird, der eine oder mehrere Stellungnahmen abgegeben hat, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde(n), kann der Verfasser eine Stellungnahme abgeben, die nach einer Überarbeitung als rechtswidrig oder unangemessen eingestuft wurde(n);Wenn der Verfasser eine Kundenmeinung nicht mehr akzeptiert und die Verfahren zur Ablehnung oder Veröffentlichung von Kundenmeinungen, die im Folgenden erläutert werden, angewendet hat, wird Gîutes de France die Einholung von Kundenmeinungen einstellen und alle Kommentare, die mit dem betreffenden Kunden in Verbindung stehen, löschen.
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Artikel 7: Verbreitung
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Dieses Dokument gilt für Bewertungen, die von Gîutes de France für die folgenden Webseiten gesammelt wurden:
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Der Kunde erteilt die verschiedenen Rechte à Gîtes de France, alle seine Kommentare zu verbreiten.
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Artikel 8: Haftung
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Gîtes de France stellt ein Tool zur Verfügung, mit dem die Meinungen seiner Kunden gesammelt werden können. Dieses Tool wird in seinem derzeitigen Zustand zur Verfügung gestellt. Gîtes de France übernimmt keine Garantie jeglicher Art für dieses Tool, seinen Inhalt oder seine Leistung.
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Gîtes de France kann nicht für direkte oder indirekte, materielle oder immaterielle Schäden haftbar gemacht werden, die dem Verfasser der Stellungnahme und/oder Dritten durch die Nutzung dieses Tools entstehen.
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Artikel 9: Unterbrechung
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Gîutes de France behält sich das Recht vor, sein Kundenbewertungs-Tool ohne vorherige Ankündigung oder Entschädigung zu beenden.
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Artikel 10: Inkrafttreten
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Die AGB gelten ab dem Zeitpunkt ihrer Annahme durch den Verfasser der Bewertung.
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Gîtes de France behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB jederzeit zu ändern.
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