Articolul 1: Définiții
Câte un termen cu majuscule de mai jos are înțelesul dat în definiția sa care apare în prezentul articol:
« GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF USE (GTCU) désigne le présent document.
CLIENT înseamnă persoana care s-a cazat într-o cazare etichetată Gîtes de France și care scrie o recenzie despre aceasta.
« PROPRIETAIRE » désemnează persoana care deține un hébergament publicaté pe unul dintre site-urile rețelei Gîtes de France.
Articolul 2: Domeniul de aplicare
Review-urile reprezintă în prezent o parte importantă a procesului de căutare a informațiilor și de decizie de rezervare pentru utilizatorii de internet. De asemenea, ele reprezintă o sursă deosebit de bogată de informații pentru proprietari în vederea îmbunătățirii continue a calității serviciilor lor, precum și în vederea dezvoltării calității relațiilor lor cu clienții.
Aceste condiții generale de utilizare (CGU) acoperă principiile și regulile de colectare, moderare și returnare a recenziilor clienților online.
TTCG-urile asigură fiabilitatea proceselor de colectare și definesc toate principiile și cerințele implementate de Gîtes de France, pentru a procesa recenziile clienților într-un mod transparent și corect.
Tratarea recenziilor include etapele de colectare, moderare și returnare a acestora.
Articolul 3: Informații pentru utilizatorii de internet
.
Gîtes de France étab stabilește principiile și regulile de colectare, moderare și returnare a recenziilor pe care clienții trebuie să le respecte pentru ca recenziile lor să fie acceptate și publicate.
Întocmirea de recenzii nu dă naștere la niciun beneficiu sau contraprestație financiară pentru client.
- Independență – Operațiunile de colectare, moderare și returnare a recenziilor sunt complet independente de operațiunile de publicitate și vânzare a produselor și serviciilor efectuate pe site-ul
- Accesibilitate
T&C-urile sunt afișate atunci când recenzia este colectată; acestea sunt validate de o casetă de bifare atunci când recenzia este trimisă.
- Acceptare – Prin validarea unei căsuțe à bifate atunci când prima recenzie este dépôt, clientul acceptă în mod oficial Cu această ocazie, el/ea certifică de asemenea :
- être o persoană fizică,
- nu être într-o situație de conflict de interese,
- a avut personal experiența de consum a zilei pentru care își dă cu părerea,
și
- atașează la recenzia sa numai elemente (documente, fotografii etc.) despre care este proprietarul real și/sau deținătorul drepturilor de utilizare,
și
- acceptă să fie contactat din nou în scopul verificării.
Gîtes de France va respinge notificările care nu respectă aceste principii.
Gîtes de France se angajează:
- à că pentru fiecare contract înregistrat de Gîtes de France, clientul va putea să-și lase părerea după șederea sa asupra cazării pe care a ocupat-o,
- à că clientul va putea să-și lase părerea după șederea sa asupra cazării pe care a ocupat-o.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un aviz ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contact – Gîtes de France poate contacta clientul în scopul verificării autenticității recenziei. Dacă clientul nu răspunde la procesul de verificare, recenzia poate fi ștearsă.
- Proprietate intelectuală – Clientul transferă, în mod gratuit și exclusiv, toate drepturile de reproducere, reprezentare și traducere, dreptul de utilizare, dreptul de exploatare, dreptul de adaptare și dreptul de distribuție a avizelor pe care le
Articolul 4: Procesul de colectare
- Principii generale – Obiectivul general al procesului de colectare este de a colecta opiniile clienților într-un mod obiectiv și verificabil. Acesta asigură faptul că nicio parte nu poate introduce prejudecăți. Acesta face posibilă asigurarea faptului că clienții își pot exprima opinia cu privire la o experiență de zi cu zi pe care ei înșiși au avut-o, cunoscând pe deplin modul în care aceasta este colectată și fără ca procesul de colectare să le influențeze opinia în vreun fel.
Pentru a evita conflictele de interese, autorii cu interese legate de subiect sunt excluși.
Pentru a evita conflictele de interese, autorii cu interese legate de subiect sunt excluși.
Pentru a evita conflictele de interese, autorii cu interese legate de subiect sunt excluși.
Pentru a evita conflictele de interese, autorii cu interese legate de subiect sunt excluși.
În cele din urmă, recenziile sunt solicitate de la clienți care au stat în unități de cazare etichetate Gites de France, cu contracte de închiriere în vigoare pentru a le susține și rezervări făcute prin intermediul site-ului www.gites-de- france.com, de la centrele noastre de rezervare sau, în unele cazuri, direct de la proprietari
- Finalité – Opiniile sunt colectate à diverse scopuri și în special :
- éevaluarea satisfacției clienților în urma à séjour lor,
- compararea recenziilor clienților despre diferite unități de cazare pentru a ajuta utilizatorii de internet în decizia lor de rezervare,
- promovarea ofertei Gîtes din
- Protecția datelor cu caracter personal – Gîtes de France respectă legislația privind protecția datelor cu caracter personal în
În conformitate cu Legea franceză privind protecția datelor (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), clientul are dreptul de a accesa, modifica, rectifica și șterge opinia sa și orice informații care îl privesc, scriind la următoarea adresă Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS sau prin intermediul formularului de contact de pe www.gites-de-france.com
- Identificarea autorului avizului – Un aviz trebuie să includă următoarele atribute, care atestă experiența autorului său, și care sunt colectate în timpul fazei de colectare de către :
- identificarea clientului, autor al avizului,
- timbrul datei și orei recenziei clientului,
- perioada zilei,
De asemenea, clientul este de acord să fie contactat din nou în scopuri de verificare, informații suplimentare etc.
- Structurarea conținutului recenziilor în timpul colectării – Gîtes de France oferă clientului posibilitatea de a-și descrie experiența de consum în propriile cuvinte și Cu toate acestea, se solicităé :
- să respecte reglementările, în special în ceea ce privește protecția consumatorilor, dreptul concurenței, dreptul presei, proprietatea intelectuală, ,
- să nu copieze comentariile sau opiniile altora,
- de dépune o notificare lizibilă, clară și ușor de înțeles de către toți,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- să respecte restricțiile privind lungimea textului,
- să se asigure că termenii utilizați sunt cât mai neutri posibil
.
- Forma de colectare – Gîtes de France pune la dispoziția clientului un chestionar care acoperă sézi. Gîtes de France nu orientează opinia într-o direcție sau alta Clientul poate descrie experiența sa séday în propriile cuvinte și limbă.
- Procese și instrumente de verificare în timpul colectării – Gîtes de France a dezvoltat procese de verificare a conținutului colectat pentru a se asigura că acesta respectă principiile și regulile. Aceste procese combină instrumente automate, precum și procese de verificare Analizele efectuate se bazează în special pe:
- caracteristicile colectate în timpul procesului de identificare a consumatorului ca utilizator al site-ului de gestionare a recenziilor,
- comportamentul utilizatorului,
- compararea ratingului acordat cu media,
și
- examinarea limbajului utilizat în notificare.
Pe baza acestor analize, Gîtes de France pune imediat în mișcare procesele de moderare și restaurare a conținutului neproblematic. Într-adevăr, viteza joacă un rol esențial în experiența pozitivă a clienților și în relevanța conținutului publicat.
Review-urile care exprimă nemulțumirea clienților cu privire la serviciu nu sunt considerate conținuturi potențial problematice.
Articolul 5: Modération
- Principii generale– Scopul moderării este de a se asigura că conținutul colectat respectă legislația franceză și Termenii și condițiile generale de utilizare a site-ului, în vederea publicării, respingerii sau ștergerii acestuia
Toate conținuturile referitoare la identitatea consumatorului și la opiniile colectate și destinate a fi publicate sunt supuse moderării. Toate avizele sunt supuse aceluiași proces de moderare, fără deosebire în ceea ce privește conținutul lor.
Gîtes de France utilizează o modérație care este automată și umană.
Același proces de moderare se aplică tuturor recenziilor, fie ele pozitive sau negative. În cele din urmă, moderarea este efectuată a priori și a posteriori de către moderatori.
- Modacute;rateur – Modératorul este responsabil de aplicarea regulilor de modérație a avizelor El poate :
- accéder à l’intégralit; a conținutului avizului colectat;
- accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii notificării astfel încât, dacă este necesar, autorul să poată fi contactat,
- accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii notificării astfel încât, dacă este necesar, autorul să poată fi contactat,
- accesul la informațiile referitoare la identitatea autorului colectate în timpul depunerii notificării astfel încât, dacă este necesar, autorul să poată fi contactat
- accesați à toate informațiile referitoare à la istoricul dépôt d’avis,
- asistați proprietarii de unități de cazare în răspunsul la recenziile clienților,
și
- să răspundă la recenziile postate,
- refuzați publicarea recenziilor problematice de către
- Caracteristici ale modérației – Modérația este independentă de conținutul avizului (notă sau conținut textual). Este efectuată a priori și a posteriori, în conformitate cu legea și cu CGC.
Recenzia clientului se modifică în termen de maximum o lună de la data la care este publicată recenzia.
Recenzia clientului se modifică în termen de maximum o lună de la data la care este publicată recenzia.
Recenzia clientului se modifică în termen de maximum o lună de la data la care este publicată recenzia.
- Dreptul de retragere Autorul avizului își poate exercita dreptul de retragere la Gîtes de France, ceea ce duce la încetarea publicării avizului său Avizul va rămâne totuși înregistrat în bazele de date ale Gîtes de France.
Pe de altă parte, nu este posibil ca autorul unui aviz să îl modifice odată ce acesta a fost publicat.
- Respingerea avizului – Autorul avizului este informat sistematic cu privire la respingerea avizului său și la motivul respingerii, dacă este cazul. După aceasta, Gîtes de France trebuie să ofere consumatorului posibilitatea de a rectifica opinia respinsă pentru a o prezenta din nou moderatorului.
- Motive de respingere a unei recenzii a clientului – O recenzie a unui client poate fi respinsă în special din următoarele motive:
- dacă Gîtes de France consideră că răspunderea sa civilă sau penală poate fi angajată,
- în cazul în care conținutul textual include insulte sau grossièretés,
- dacă informațiile referitoare la identitatea autorului conțin insulte sau grosolănii,
- dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
- dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
- dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
- dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii,
- dacă conținutul textual conține insulte sau grosolănii
- dacă conținutul textual conține caractere algebrice sau secvențe de cuvinte fără nicio semnificație,
- dacă conținutul (text, document, imagine…) nu are legătură cu subiectul noté,
- dacă atributele avizului conțin dovezi concrete ale conflictelor de interese,
- în cazul în care conținutul textual este scris prost până la punctul de a fi neinteligibil,
- dacă un client face un comentariu nepotrivit despre un alt conținut sau despre autorul acestuia,
- în cazul în care conținutul textual destinat publicării include informații personale, cum ar fi numele sau prenumele persoanelor, un număr de telefon, o adresă fizică specifică sau o adresă de e-mail,
- în cazul în care conținutul textual include un număr de card de credit, de securitate socială, de cont bancar sau orice alte informații care ar putea duce la furtul de identitate,
- în cazul în care conținutul textual indică faptul că clientul nu și-a revizuit experiența de consum,
- dacă conținutul textual include un apel à acțiune în justiție,
- în cazul în care conținutul menționează site-uri web, hyperlink-uri, URL-uri, adrese de e-mail sau numere de telefon, inclusiv cele ale clientului,
- dacă conținutul textual este în mod clar spam,
- în cazul în care elementele care descriu experiența consumatorului nu sunt completate.
Gîtes de France va elimina imaginile (foto, vidéo, …) care însoțesc recenziile dacă autorul nu are drepturile de utilizare a intrărilor ilustrate déposés cu recenzia.
Articolul 6: Returnarea avizelor
- Principii generale
Anunțurile se returnează în termen de maximum o lună de la data publicării, astfel cum a fost modificată.
Returnarea constituie:
- o afișare a tuturor avizelor, cu excepția celor respinse de moderator,
- o afișare cronologică a tuturor avizelor
- o afișare cronologică în raport cu data zilei,
- o transparență a principiilor de calcul pentru agregarea punctajelor,
- o afișare a informațiilor privind autorul avizului à côté de fiecare
Gîtes de France va afișa toate avizele, pozitive sau negative, atât timp cât acestea respectă principiile și regulile sale și nu au fost respinse în timpul procesului de moderare.
Gîtes de France nu este selectiv cu privire la avizele pe care le publică. De asemenea, fiecare aviz este restabilit în integritatea sa.
- Rating – Toate notele generale ale avizelor sunt agregate într-un scor general sumar pe cazare, calculat folosind o medie matematică simplă, împreună cu numărul total de avize pe care le agregă. Acest scor ia în considerare numai scorurile avizelor postate într-o perioadă mai mică sau egală cu perioada implicită, care este de două
.
Cotajul general este însoțit și de o etichetă care califică ratingul primit de cazare.
Cotajul general este însoțit și de o etichetă care califică ratingul primit de cazare.
Cotajul general este însoțit și de o etichetă care califică ratingul primit de cazare.
Iată corespondența pentru notele globale cuprinse între 3,5 și 5:
- 5 à 4 inclusiv : Bun
- 4 à 5 inclusiv : Très bien
- 5 à 4.9 inclusiv: Excelent
- 5: Superb
Gîtes de France nu va eticheta notele globale sub 3,5.
- Informații despre autorul recenziei – Gîtes de France face distincție între informațiile de profil vizibile publicului și toate informațiile furnizate de client atunci când trimite recenzia :
- clientul are control asupra diseminării datelor sale personale,
- parametrulétrage este protector al vieții private și identității clientului,
- dreptul public de răspuns al proprietarului este validat pentru fiecare
.
Prin acceptarea acestor T&C, clientul consimte la publicarea următoarelor informații:
- pseudonimul său,
- data șederii sale în unitatea de cazare,
și
- motivul pentru sézi (sézi en famille, sézi entre amis, ).
- Dreptul de răspuns al proprietarului – Gîtes de France permite proprietarului a cărui locuință este evaluată să răspundă public la anunțuri pentru a :
- să mulțumească clientului pentru contribuția sa,
- să ofere versiunea sa a faptelor,
Răspunsurile proprietarilor sunt moderate de Gîtes de France în aceleași condiții ca și recenziile clienților, în conformitate cu principiile și regulile stabilite în CGC.Acestea sunt publicate în termen de șapte zile calendaristice de la data primirii recenziei de către client și sunt atașate la recenzia în cauză. Fiecare răspuns este afișat pe site sub recenzia în cauză.
Dreptul de repostaj este acordat gratuit proprietarului.
- Criterii pentru ștergerea recenziilor după publicare – &a cererea autorului unei recenzii, Gîtes de France oferă posibilitatea de a de-publica recenzia sa, păstrând traçabilité à scopuri de verificare ulterioară.
Gîtes de France nu păstrează datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care sunt colectate, în conformitate cu dispozițiile Legii din 6 ianuarie 1978, astfel cum a fost modificată prin Legea din 6 august 2004. Gîtes de France ia în considerare obligațiile legale de ștergere legate de perioada maximă de păstrare a fișierelor care conțin date cu caracter personal.
Când are loc o schimbare de proprietate și/sau o renovare completă a unei unități, sau o schimbare a caracteristicilor substanțiale ale unității, sau o schimbare a naturii datelor;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France va păstra un istoric al tuturor avizelor eliminate de pe site, al oricăror elemente atașate avizelor și al motivului eliminării acestora pentru o perioadă de cel puțin un an de la data eliminării avizului.
- Perioada de păstrare a avizelor – Avizele sunt păstrate pentru o perioadă minimă de 2 ani, cu excepția cazului în care autorul avizului își exercită dreptul de retragere.
Termenul pentru publicare este de 2 ani de la data publicării avizului.
Termenul pentru publicare este de 2 ani de la data publicării avizului.
- Pierderea dreptului de a publica un anunț pentru autorul unui anunț recunoscut ca fiind ilicit sau inadecvat după modèul de modérație – În cazul identificării unui autor care a publicat unul sau mai multe anunțuri recunoscute ca fiind ilicite sau inadecvate după modèGîtes de France va înceta să solicite opinia recenzentului și va șterge toate comentariile referitoare la clientul în cauză, după aplicarea procedurilor referitoare la respingerea sau publicarea recenziilor clienților explicate mai sus.
Articolul 7: Diseminare
Acest document se aplică recenziilor colectate de Gîtes de France pentru următoarele site-uri web:
Clientul acordă diverse drepturi à Gîtes de France pentru a distribui toate comentariile sale.
Articolul 8: Răspunderea
Gîtes de France pune la dispoziție un instrument conceput pentru a colecta opiniile clienților săi. Acest instrument este furnizat așa cum este. Gîtes de France nu oferă nicio garanție de niciun fel cu privire la acest instrument, conținutul sau performanța sa.
Gîtes de France nu poate fi trasă la răspundere pentru niciun prejudiciu direct sau indirect, material sau imaterial suferit de autorul avizului și/sau de terți ca urmare a utilizării acestui instrument.
Articolul 9: Întrerupere
Gîtes de France își rezervă dreptul de a întrerupe, fără preaviz sau compensație, instrumentul său de recenzii ale clienților.
Articolul 10: Intrarea în vigoare
CUG sunt aplicabile din momentul în care sunt acceptate de autorul avizului.
Gîtes de France își rezervă dreptul de a modifica aceste CGU în orice moment.