Artikel 1: Définities
Elke term met een hoofdletter hieronder heeft de betekenis die eraan gegeven wordt in de definitie die in dit artikel staat:
« ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR GEBRUIK (GTCU) désigne le présent document.
KLANT betekent de persoon die in een accommodatie met het Gîtes de France-label heeft verbleven en er een beoordeling over schrijft.
« PROPRIETAIRE » déteken de persoon die eigenaar is van een hébergement gepubliceerdé op een van de sites van het Gîtes de France netwerk.
Artikel 2: Toepassingsgebied
Reviews vormen tegenwoordig een belangrijk onderdeel van het zoek- en reserveringsproces voor internetgebruikers. Ze bieden ook een bijzonder rijke bron van informatie voor eigenaars bij de voortdurende verbetering van de kwaliteit van hun diensten, evenals bij de ontwikkeling van de kwaliteit van hun klantenrelaties.
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (AVV) bevatten de principes en regels voor het verzamelen, modereren en retourneren van online klantenbeoordelingen.
De AGV waarborgen de betrouwbaarheid van de verzamelprocessen en definiëren alle principes en vereisten die Gîtes de France toepast om klantbeoordelingen op een transparante en eerlijke manier te verwerken.
De verwerking van beoordelingen omvat de stappen voor het verzamelen, modereren en retourneren ervan.
Artikel 3: Informatie voor internetgebruikers
.
Gîtes de France étab stelt principes en regels op voor het verzamelen, modereren en retourneren van reviews waaraan klanten moeten voldoen om hun reviews te kunnen accepteren en publiceren.
Het geven van beoordelingen levert de klant geen voordeel of financiële tegenprestatie op.
- Onafhankelijkheid – De activiteiten voor het verzamelen, modereren en retourneren van beoordelingen staan volledig los van de activiteiten voor het adverteren en verkopen van producten en diensten op de website
.
- Toegankelijkheid
De AV worden weergegeven wanneer de beoordeling wordt verzameld; ze worden gevalideerd door een selectievakje wanneer de beoordeling wordt ingediend.
- Acceptatie – Door een vakje à aan te vinken wanneer de eerste recensie wordt dépôt, accepteert de klant formeel de Bij deze gelegenheid verklaart hij/zij ook :
- être een natuurlijke persoon,
- zich niet in een situatie van belangenconflict bevindt,
- de consumentenervaring van de dag waarover hij zijn mening geeft,
en
- alleen items (documenten, foto's, enz.) aan zijn beoordeling toevoegt waarvan hij de werkelijke eigenaar en/of houder van de gebruiksrechten is,
en
- toestemt om opnieuw gecontacteerd te worden voor verificatiedoeleinden.
Gîtes de France verwerpt kennisgevingen die niet aan deze principes voldoen.
Gîtes de France verplicht zich:
- à dat voor elk contract geregistreerd door Gîtes de France, de klant zijn mening kan achterlaten na zijn verblijf over de accommodatie die hij heeft bezet,
- à dat de klant zijn mening kan achterlaten na zijn verblijf over de accommodatie die hij heeft bezet.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contact – Gîtes de France kan contact opnemen met de klant om de echtheid van de recensie te verifiëren. Als de klant niet reageert op het verificatieproces, kan de beoordeling worden verwijderd.
- Intellectuele eigendom – De klant draagt kosteloos en exclusief alle reproductie-, weergave- en vertaalrechten, het gebruiksrecht, het exploitatierecht, het aanpassingsrecht en het verspreidingsrecht over van de berichten die hij
Artikel 4: Incassoproces
- Algemene principes – Het algemene doel van het verzamelproces is om de meningen van klanten op een objectieve en controleerbare manier te verzamelen. Het maakt het mogelijk om ervoor te zorgen dat klanten hun mening kunnen geven over een dagelijkse ervaring die ze zelf hebben gehad, met volledige kennis van de manier waarop deze wordt verzameld en zonder dat het verzamelproces hun mening op welke manier dan ook beïnvloedt.
Om belangenverstrengeling te voorkomen zijn auteurs met belangen gerelateerd aan het onderwerp uitgesloten.
Om belangenverstrengeling te voorkomen zijn auteurs met belangen gerelateerd aan het onderwerp uitgesloten.
Om belangenverstrengeling te voorkomen zijn auteurs met belangen gerelateerd aan het onderwerp uitgesloten.
Om belangenverstrengeling te voorkomen zijn auteurs met belangen gerelateerd aan het onderwerp uitgesloten.
Tot slot worden beoordelingen gevraagd van klanten die hebben verbleven in een accommodatie met het Gites de France-label, met een huurcontract ter ondersteuning en een reservering via de website www.gites-de- france.com, bij onze reserveringscentrales of in sommige gevallen rechtstreeks bij de eigenaren
- Finalité – Meningen worden verzameld à verschillende doeleinden en in het bijzonder :
- &evalueren klanttevredenheid na à hun séjour,
- het vergelijken van klantbeoordelingen van verschillende accommodaties om internetgebruikers te helpen bij hun boekingsbeslissing,
- promoot het Gîtes aanbod van
- Bescherming van persoonsgegevens – Gîtes de France voldoet aan de wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens in
.
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), heeft de klant het recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van zijn of haar mening en alle informatie over hem of haar door te schrijven naar het volgende adres: Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS of via het contactformulier op www.gites-de-france.com
- Identificatie van de auteur van de kennisgeving – Een kennisgeving moet de volgende kenmerken bevatten, die getuigen van de ervaring van de auteur, en die worden verzameld tijdens de verzamelfase door :
- de identificatie van de klant, auteur van de beoordeling,
- de tijdstempel van de datum en tijd van de recensie van de klant,
- de periode van de dag,
De klant gaat er ook mee akkoord dat er opnieuw contact met hem wordt opgenomen voor verificatie, aanvullende informatie, enz.
- Structureren van de inhoud van beoordelingen tijdens het verzamelen – Gîtes de France geeft de klant de mogelijkheid om zijn of haar consumentenervaring in eigen woorden te beschrijven en er wordt echteré om gevraagd:
- de regelgeving na te leven, met name op het gebied van consumentenbescherming, mededingingsrecht, persrecht, intellectueel eigendom,
- niet de commentaren of meningen van anderen te kopiëren,
- een bericht te plaatsen dat leesbaar, duidelijk en begrijpelijk is voor iedereen,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- tekstlengtebeperkingen respecteren,
- ervoor zorgen dat de gebruikte termen zo neutraal mogelijk zijn
.
- Verzamelformulier – Gîtes de France verstrekt de klant een vragenlijst over de sédag. Gîtes de France stuurt de mening niet in de ene of andere richting De klant kan zijn of haar sédagervaring in zijn of haar eigen woorden en taal beschrijven.
- Processen en tools voor verificatie tijdens het verzamelen – Gîtes de France heeft processen ontwikkeld voor het verifiëren van verzamelde inhoud om ervoor te zorgen dat deze voldoet aan de principes en regels. Deze processen zijn een combinatie van geautomatiseerde hulpmiddelen en verificatieprocessen. De uitgevoerde analyses zijn met name gebaseerd op:
- kenmerken die zijn verzameld tijdens het identificatieproces van de consument als gebruiker van de site voor het beheren van recensies,
- het gedrag van de gebruiker,
- vergelijking van de toegekende beoordeling met het gemiddelde,
en
- onderzoek van het taalgebruik in de aankondiging.
Op basis van deze analyses zet Gîtes de France onmiddellijk de processen in gang voor het modereren en herstellen van niet-problematische inhoud. Snelheid speelt namelijk een cruciale rol in een positieve klantervaring en in de relevantie van gepubliceerde content.
Reviews waarin klanten hun ontevredenheid uiten over de service worden niet beschouwd als potentieel problematische inhoud.
Artikel 5: Modération
- Algemene principes– Het doel van moderatie is ervoor te zorgen dat de verzamelde inhoud in overeenstemming is met de Franse wet en de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de site, met het oog op publicatie, afwijzing of verwijdering
Alle inhoud met betrekking tot de identiteit van de consument en de verzamelde en te publiceren meningen worden gemodereerd. Alle berichten worden onderworpen aan hetzelfde moderatieproces zonder onderscheid naar inhoud.
Gîtes de France gebruikt een modératie die automatisch en menselijk is.
Hetzelfde moderatieproces geldt voor alle beoordelingen, of ze nu positief of negatief zijn. Tot slot wordt moderatie a priori en a posteriori uitgevoerd door moderators.
- Modacute;rateur – De modérateur is verantwoordelijk voor het toepassen van de regels voor modération van berichten Hij kan :
- accéder à l’intégralit; van de inhoud van de verzamelde aankondiging;
- toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur die tijdens de indiening van de aankondiging is verzameld, zodat, indien nodig, contact met de auteur kan worden opgenomen,
- toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur die tijdens de indiening van de aankondiging is verzameld, zodat, indien nodig, contact met de auteur kan worden opgenomen,
- toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur die tijdens de indiening van de aankondiging is verzameld, zodat, indien nodig, contact met de auteur kan worden opgenomen,
- toegang tot de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur die tijdens de indiening van de aankondiging is verzameld, zodat, indien nodig, contact met de auteur kan worden opgenomen
- toegang tot à alle informatie met betrekking tot à de geschiedenis van de dépôt d’avis,
- accommodatie-eigenaren helpen te reageren op beoordelingen van klanten,
en
- reageren op geplaatste beoordelingen,
- weigeren van de publicatie van problematische beoordelingen door
- Karakteristieken van de modération – De modération is onafhankelijk van de inhoud van de aankondiging (noot of tekstuele inhoud). Het wordt a priori en a posteriori uitgevoerd, in overeenstemming met de wet en de AVG.
De klantenbeoordeling wordt gewijzigd binnen een periode van maximaal een maand vanaf de datum waarop de beoordeling is gepubliceerd.
De klantenbeoordeling wordt gewijzigd binnen een periode van maximaal een maand vanaf de datum waarop de beoordeling is gepubliceerd.
De klantenbeoordeling wordt gewijzigd binnen een periode van maximaal een maand vanaf de datum waarop de beoordeling is gepubliceerd.
- Recht van terugtrekking De auteur van de kennisgeving kan zijn recht van terugtrekking uitoefenen bij Gîtes de France, waardoor de publicatie van zijn kennisgeving wordt gestaakt. De kennisgeving blijft echter geregistreerd in de databases van Gîtes de France.
Aan de andere kant is het niet mogelijk voor de auteur van een aankondiging om deze te wijzigen nadat deze is gepubliceerd.
- Verwerping van het advies – De auteur van het advies wordt systematisch op de hoogte gebracht van de verwerping van zijn advies en de reden voor de verwerping, indien van toepassing. Vervolgens moet Gîtes de France de consument de mogelijkheid bieden om de afgewezen beoordeling te corrigeren, zodat hij deze opnieuw kan indienen bij de moderator.
- Redenen voor het afwijzen van een klantenbeoordeling – Een klantenbeoordeling kan met name om de volgende redenen worden afgewezen:
- als Gîtes de France van mening is dat haar civiele of strafrechtelijke aansprakelijkheid in het geding kan komen,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of groveièretés bevat,
- als de informatie met betrekking tot de identiteit van de auteur beledigingen of grove opmerkingen bevat,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat,
- als de tekstuele inhoud beledigingen of grove opmerkingen bevat
- als de tekstuele inhoud algebraïsche tekens of woordreeksen zonder enige betekenis bevat,
- als de inhoud (tekst, document, afbeelding…) geen verband houdt met het onderwerp,
- als de attributen van de kennisgeving concreet bewijs van belangenverstrengeling bevatten,
- als de tekstuele inhoud zo slecht is geschreven dat het onbegrijpelijk is,
- als een klant een ongepaste opmerking maakt over een ander stuk inhoud of de auteur ervan,
- als de tekstuele inhoud die bedoeld is om te worden gepubliceerd persoonlijke informatie bevat, zoals de naam of voornaam van personen, een telefoonnummer, een specifiek fysiek adres of een e-mailadres,
- als de tekstuele inhoud een creditcard, sofi-nummer, bankrekeningnummer of andere informatie bevat die kan leiden tot identiteitsdiefstal,
- als de tekstuele inhoud aangeeft dat de klant zijn of haar consumentenervaring niet heeft beoordeeld,
- als de tekstuele inhoud een beroep à juridische actie bevat,
- als de inhoud websites, hyperlinks, URL's, e-mailadressen of telefoonnummers noemt, inclusief die van de klant,
- als de tekstuele inhoud duidelijk spam is,
- als de elementen die de consumentenervaring beschrijven niet zijn ingevuld.
Gîtes de France zal afbeeldingen (foto, vidéo, …) bij reviews verwijderen als de auteur niet de rechten heeft om de geïllustreerde inputs déposés bij de review te gebruiken.
Artikel 6: Terugzenden van aankondigingen
- Algemene beginselen
De aankondigingen worden binnen een termijn van maximaal een maand na de datum van bekendmaking, zoals gewijzigd, teruggezonden.
Terugzending vormt:
- een weergave van alle aankondigingen, met uitzondering van die welke zijn afgewezen door de moderator,
- een chronologische weergave van alle aankondigingen, met uitzondering van die welke zijn afgewezen door de moderator,
- een chronologische weergave van alle aankondigingen, met uitzondering van die welke zijn afgewezen door de moderator
- een chronologische weergave in relatie tot de datum van de dag,
- een transparantie van de berekeningsprincipes voor het samenvoegen van de scores,
- een weergave van informatie over de auteur van de aankondiging à côté van elke
Gîtes de France toont alle meningen, positief of negatief, zolang ze voldoen aan haar principes en regels en niet zijn afgewezen tijdens het moderatieproces.
Gîtes de France is niet selectief in de berichten die het publiceert. Elke mening wordt ook in zijn integriteit hersteld.
- Rating – Alle algemene beoordelingen van de beoordelingen worden samengevoegd tot een algemene samenvattende beoordeling per accommodatie, berekend met behulp van een eenvoudig wiskundig gemiddelde, samen met het totale aantal beoordelingen dat is samengevoegd. Deze score houdt alleen rekening met de scores van beoordelingen die zijn geplaatst binnen een periode van minder dan of gelijk aan de standaardperiode, die twee is
.
De algemene beoordeling gaat ook vergezeld van een label dat de beoordeling kwalificeert die de accommodatie heeft ontvangen.
De algemene beoordeling gaat ook vergezeld van een label dat de beoordeling kwalificeert die de accommodatie heeft ontvangen.
De algemene beoordeling gaat ook vergezeld van een label dat de beoordeling kwalificeert die de accommodatie heeft ontvangen.
Hier volgt de correspondentie voor totaalscores tussen 3,5 en 5:
- 5 à 4 inclusief : Goed
- 4 à 5 inclusief : Très bien
- 5 à 4,9 inclusief: Uitstekend
- 5: Uitmuntend
Gîtes de France labelt geen totaalscores lager dan 3,5.
- Informatie over de auteur van de beoordeling – Gîtes de France maakt onderscheid tussen de profielinformatie die zichtbaar is voor het publiek en alle informatie die door de klant is verstrekt bij het indienen van de beoordeling :
- de klant heeft controle over de verspreiding van zijn persoonlijke gegevens,
- de parameterétrage beschermt de privacy en identiteit van de klant,
- het openbare recht op weerwoord van de eigenaar is voor elk gevalideerd
.
.
Door deze TOS te accepteren, stemt de klant ermee in dat de volgende informatie wordt gepubliceerd:
- zijn pseudoniem,
- de data van zijn verblijf in de accommodatie,
en
- de reden van zijn séjour (séjour en famille, séjour entre amis, ).
- Recht van antwoord door de eigenaar – Gîtes de France staat de eigenaar wiens accommodatie is beoordeeld toe om publiekelijk te reageren op aankondigingen om :
- de klant te bedanken voor zijn bijdrage,
- zijn versie van de feiten te geven,
De reacties van de eigenaar worden gemodereerd door Gîtes de France onder dezelfde voorwaarden als de beoordelingen van de klant, in overeenstemming met de principes en regels in de AV.Ze worden gepubliceerd binnen een periode van zeven kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst van de beoordeling door de klant, en worden bij de betreffende beoordeling gevoegd. Elke reactie wordt weergegeven op de site onder de betreffende recensie.
Het recht op herplaatsing wordt de eigenaar gratis verleend.
- Criteria voor het verwijderen van recensies na publicatie – &Op verzoek van de auteur van een recensie biedt Gîtes de France de mogelijkheid om de recensie te de-publiceren, met behoud van traçabilité à ten behoeve van latere verificatie.
Gîtes de France bewaart gegevens van persoonlijke aard niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze worden verzameld, in overeenstemming met de bepalingen van de wet van 6 januari 1978 zoals gewijzigd door de wet van 6 augustus 2004. Gîtes de France houdt rekening met de wettelijke verwijderingsverplichtingen die zijn gekoppeld aan de maximale bewaartermijn van bestanden met persoonsgegevens.
Bij een verandering van eigenaar en/of een volledige renovatie van een vestiging, of een verandering in de wezenlijke kenmerken van de vestiging, of een verandering in de aard van de gegevens;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France bewaart een geschiedenis van alle aankondigingen die van de site worden verwijderd, alle items die aan de aankondigingen zijn gekoppeld en de reden voor hun verwijdering voor een periode van ten minste een jaar vanaf de datum van verwijdering van de aankondiging.
- Bewaartermijn aankondigingen – Aankondigingen worden minimaal 2 jaar bewaard, tenzij de auteur van de aankondiging gebruik maakt van zijn herroepingsrecht.
De termijn voor publicatie is 2 jaar vanaf de datum van publicatie van de aankondiging.
De termijn voor publicatie is 2 jaar vanaf de datum van publicatie van de aankondiging.
- Verlies van het recht om een kennisgeving te plaatsen voor de auteur van een kennisgeving die na modès modération als ongeoorloofd of ongepast is aangemerkt – In het geval van de identificatie van een auteur die een of meer kennisgevingen heeft geplaatst die na modè als ongeoorloofd of ongepast zijn aangemerkt;zal Gîtes de France niet langer om de mening van de recensent vragen en alle opmerkingen met betrekking tot de betreffende klant verwijderen, na toepassing van de procedures met betrekking tot de afwijzing of publicatie van recensies van klanten zoals hierboven uitgelegd.
Artikel 7: Verspreiding
Dit document is van toepassing op beoordelingen die door Gîtes de France zijn verzameld voor de volgende websites:
De klant geeft de verschillende rechten à Gîtes de France om al zijn commentaren te verspreiden.
Artikel 8: Aansprakelijkheid
Gîtes de France biedt een tool om de meningen van haar klanten te verzamelen. Deze tool wordt aangeboden zoals hij is. Gîtes de France biedt geen enkele garantie met betrekking tot deze tool, de inhoud of de prestaties ervan.
Gîtes de France kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte, materiële of immateriële schade die de auteur van de mededeling en/of derden lijden als gevolg van het gebruik van deze tool.
Artikel 9: Onderbreking
Gîtes de France behoudt zich het recht voor om, zonder kennisgeving of compensatie, haar klantenbeoordelingstool te beëindigen.
Artikel 10: Inwerkingtreding
De AVU zijn van toepassing vanaf het moment dat zij door de auteur van de kennisgeving zijn aanvaard.
Gîtes de France behoudt zich het recht voor deze AV te allen tijde te wijzigen.