Artigo 1: Définições
Cada termo em maiúsculas abaixo tem o significado que lhe é dado na sua definição que aparece no presente artigo:
« TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO (GTCU) désigne le présent document.
CLIENTE significa a pessoa que se hospedou num alojamento com o selo Gîtes de France e que escreve uma crítica sobre o mesmo.
« PROPRIETAIRE » désigno a pessoa que possui um hébergement publicadoé num dos sites da rede Gîtes de France.
Artigo 2.º: Âmbito de aplicação
As críticas são agora uma parte importante do processo de pesquisa de informação e de decisão de reserva para os utilizadores da Internet. Oferecem também uma fonte de informação particularmente rica para os proprietários na melhoria contínua da qualidade dos seus serviços, bem como no desenvolvimento da qualidade das suas relações com os clientes.
As presentes Condições Gerais de Utilização (CGU) abrangem os princípios e as regras de recolha, moderação e devolução das opiniões dos clientes em linha.
As CGU garantem a fiabilidade dos processos de recolha e definem todos os princípios e requisitos implementados pela Gîtes de France, a fim de processar as opiniões dos clientes de forma transparente e justa.
O tratamento das críticas inclui as etapas de recolha, moderação e devolução das mesmas.
Artigo 3.º: Informações para os utilizadores da Internet
.
O Gîtes de France étab estabelece princípios e regras de recolha, moderação e devolução de críticas que os clientes devem cumprir para que as suas críticas sejam aceites e publicadas.
A apresentação de críticas não dá origem a qualquer benefício ou contrapartida financeira para o cliente.
- Independência – As operações de recolha, moderação e devolução de comentários são completamente independentes das operações de publicidade e venda de produtos e serviços efectuadas no
- Acessibilidade
Os T&C são exibidos quando a avaliação é recolhida; eles são validados por uma caixa de seleção quando a avaliação é enviada.
- Aceitação – Ao validar uma caixa à marcada quando a primeira revisão é dépôt, o cliente aceita formalmente o Nesta ocasião, ele também certifica :
- être uma pessoa singular,
- não être numa situação de conflito de interesses,
- tenha tido pessoalmente a experiência de consumo do dia para o qual está a dar a sua opinião,
e
- apenas anexar à sua análise elementos (documentos, fotografias, etc.) de que seja o proprietário efetivo e/ou detentor dos direitos de utilização,
e
- concordar em ser novamente contactado para efeitos de verificação.
Gîtes de France rejeitará as comunicações que não respeitem estes princípios.
Gîtes de France compromete-se a:
- à que para cada contrato registado pela Gîtes de France, o cliente poderá deixar a sua opinião após a sua estadia sobre o alojamento que ocupou,
- à que o cliente poderá deixar a sua opinião após a sua estadia sobre o alojamento que ocupou.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contacto – A Gîtes de France pode contactar o cliente com o objetivo de verificar a autenticidade da crítica. Se o cliente não responder ao processo de verificação, a avaliação pode ser eliminada.
- Propriedade intelectual– O cliente cede, a título gratuito e exclusivo, todos os direitos de reprodução, representação e tradução, o direito de utilização, o direito de exploração, o direito de adaptação e o direito de distribuição das notificações que ele
Artigo 4.º: Processo de recolha
- Princípios gerais – O objetivo geral do processo de recolha é reunir as opiniões dos clientes de uma forma objetiva e verificável. Permite garantir que os clientes possam expressar a sua opinião sobre uma experiência quotidiana que eles próprios tiveram, com pleno conhecimento da forma como é recolhida e sem que o processo de recolha influencie de alguma forma a sua opinião.
Para evitar conflitos de interesse, excluem-se os autores com interesses relacionados com o tema em causa.
Para evitar conflitos de interesse, excluem-se os autores com interesses relacionados com o tema em causa.
Para evitar conflitos de interesse, excluem-se os autores com interesses relacionados com o tema em causa.
Para evitar conflitos de interesse, excluem-se os autores com interesses relacionados com o tema em causa.
Finalmente, são solicitados comentários de clientes que tenham ficado em alojamentos com o selo Gites de France, com contratos de aluguer em vigor que os suportem, e reservas feitas através do site www.gites-de- france.com, dos nossos centros de reserva ou, em alguns casos, diretamente dos proprietários
- Finalité – As opiniões são recolhidas à vários fins e, em particular :
- évalorizar a satisfação do cliente após à o seu séjour,
- comparar as opiniões dos clientes sobre diferentes alojamentos, a fim de ajudar os utilizadores da Internet na sua decisão de reserva,
- promover a oferta de Gîtes de
- Proteção de dados pessoais – Gîtes de France cumpre a legislação sobre a proteção de dados pessoais em
De acordo com a lei francesa de proteção de dados (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), o cliente tem o direito de aceder, modificar, retificar e apagar a sua opinião e qualquer informação que lhe diga respeito, escrevendo para o seguinte endereço: Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS ou através do formulário de contacto em www.gites-de-france.com
- Identificação do autor do anúncio – Um anúncio deve incluir os seguintes atributos, que atestam a experiência do seu autor, e que são recolhidos durante a fase de recolha por :
- a identificação do cliente, autor da crítica,
- o carimbo de data/hora da data e hora da avaliação do cliente,
- o período do dia,
O cliente também concorda em ser contactado novamente para efeitos de verificação, informações adicionais, etc.
- Estruturar o conteúdo dos comentários durante a recolha – Gîtes de France dá ao cliente a oportunidade de descrever a sua experiência de consumo nas suas próprias palavras e No entanto, é solicitadoé :
- respeitar a regulamentação, nomeadamente em matéria de proteção dos consumidores, direito da concorrência, direito de imprensa, propriedade intelectual, ,
- não copiar os comentários ou opiniões de terceiros,
- de dépender de um aviso legível, claro e compreensível por todos,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- respeitar as restrições de comprimento do texto,
- garantir que os termos utilizados sejam tão neutros quanto possível
.
- Formulário de recolha – A Gîtes de France fornece ao cliente um questionário que cobre o dia de sébito. A Gîtes de France não orienta a opinião numa direção ou noutra. O cliente pode descrever a sua experiência de dia de sol com as suas próprias palavras e linguagem.
- Processos e ferramentas de verificação durante a recolha – A Gîtes de France desenvolveu processos de verificação dos conteúdos recolhidos para garantir a sua conformidade com os princípios e regras. Estes processos combinam ferramentas automatizadas, bem como processos de verificação As análises efectuadas baseiam-se, nomeadamente, em:
- caraterísticas recolhidas durante o processo de identificação do consumidor como utilizador do sítio de gestão de críticas,
- o comportamento do utilizador,
- comparação da classificação atribuída com a média,
e
- exame da linguagem utilizada no aviso.
Com base nestas análises, a Gîtes de France desencadeia imediatamente os processos de moderação e de reposição dos conteúdos não problemáticos. De facto, a velocidade desempenha um papel vital numa experiência positiva do cliente e na relevância do conteúdo publicado.
Os comentários que expressam a insatisfação do cliente com o serviço não são considerados conteúdos potencialmente problemáticos.
Artigo 5: Modéereação
- Princípios gerais– O objetivo da moderação é garantir que o conteúdo coletado esteja em conformidade com a lei francesa e os Termos e Condições Gerais de Uso do site, com o objetivo de publicar, rejeitar ou excluir tais
Todos os conteúdos relativos à identidade do consumidor e às opiniões recolhidas e destinadas a serem publicadas estão sujeitos a moderação. Todos os anúncios estão sujeitos ao mesmo processo de moderação, sem distinção de conteúdo.
Gîtes de France utiliza uma moderação automática e humana.
O mesmo processo de moderação aplica-se a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Finalmente, a moderação é efectuada a priori e a posteriori pelos moderadores.
- Modacute;rateur – O modérateur é responsável pela aplicação das regras de modéração de avisos Ele pode :
- accéder à l’intégralit; do conteúdo do anúncio recolhido;
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado,
- aceder às informações relativas à identidade do autor recolhidas durante a apresentação do anúncio, para que, se necessário, o autor possa ser contactado
- aceder a todas as informações relativas ao historial do dépôt d’avis,
- ajudar os proprietários de alojamentos a responder aos comentários dos clientes,
e
- responder a comentários publicados,
- recusar a publicação de comentários problemáticos por
- Caraterísticas da modéração – A modéração é independente do conteúdo do anúncio (nota ou conteúdo textual). É realizado a priori e a posteriori, de acordo com a lei e o GTC.
A avaliação do cliente deve ser modificada no prazo máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
A avaliação do cliente deve ser modificada no prazo máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
A avaliação do cliente deve ser modificada no prazo máximo de um mês a partir da data em que a avaliação é publicada.
- Direito de retrataçãoO autor do anúncio pode exercer o seu direito de retratação junto da Gîtes de France, o que levará à cessação da publicação do seu O anúncio permanecerá, no entanto, registado nas bases de dados da Gîtes de France.
Por outro lado, não é possível ao autor de um anúncio modificá-lo após a sua publicação.
- Rejeição do parecer – O autor do parecer é sistematicamente informado da rejeição do seu parecer e do motivo da rejeição, se for caso disso. Em seguida, a Gîtes de France deve dar ao consumidor a oportunidade de retificar a revisão rejeitada para submetê-la novamente ao moderador.
- Razões para rejeitar uma avaliação de cliente – Uma avaliação de cliente pode ser rejeitada pelas seguintes razões, em particular:
- se a Gîtes de França considerar que a sua responsabilidade civil ou penal pode ser comprometida,
- se o conteúdo textual incluir insultos ou grosserias,
- se as informações relativas à identidade do autor contiverem insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias,
- se o conteúdo textual contiver insultos ou grosserias
- se o conteúdo textual contiver caracteres algébricos ou sequências de palavras sem qualquer significado,
- se o conteúdo (texto, documento, imagem…) não estiver relacionado com o assunto nãoé,
- se os atributos do anúncio contiverem provas concretas de conflitos de interesses,
- se o conteúdo textual estiver mal escrito a ponto de ser ininteligível,
- se um cliente fizer um comentário inadequado sobre outra parte do conteúdo ou seu autor,
- se o conteúdo textual destinado a ser publicado incluir informações pessoais, como o nome ou o nome próprio de pessoas, um número de telefone, um endereço físico específico ou um endereço de correio eletrónico,
- se o conteúdo textual incluir um número de cartão de crédito, de segurança social, de conta bancária ou qualquer outra informação que possa levar ao roubo de identidade,
- se o conteúdo textual indicar que o cliente não reviu a sua experiência de consumo,
- se o conteúdo textual incluir um apelo à ação legal,
- se o conteúdo mencionar sítios Web, hiperligações, URL, endereços de correio eletrónico ou números de telefone, incluindo os do cliente,
- se o conteúdo textual for claramente spam,
- se os elementos que descrevem a experiência do consumidor não estiverem preenchidos.
Gîtes de França removerá as imagens (foto, vidéo, …) que acompanham as críticas se o autor não tiver os direitos de utilização das entradas ilustradas déposés com a crítica.
Artigo 6.º: Devolução de anúncios
- Princípios gerais
Os anúncios devem ser devolvidos no prazo máximo de um mês a contar da data da sua publicação, tal como alterada.
A devolução constitui:
- uma visualização de todos os anúncios, com exceção dos que foram rejeitados pelo moderador,
- uma visualização cronológica de todos os anúncios
- uma visualização cronológica em relação à data do dia,
- uma transparência dos princípios de cálculo para a agregação das pontuações,
- uma visualização das informações sobre o autor do anúncio à côté de cada um
Gîtes de França exibirá todas as opiniões, sejam elas positivas ou negativas, desde que cumpram os seus princípios e regras e não tenham sido rejeitadas durante o processo de moderação.
Gîtes de France não é seletivo quanto aos anúncios que publica. Cada opinião é igualmente restaurada na sua integridade.
- Classificação – Todas as classificações globais dos comentários são agregadas numa classificação global sumária por alojamento, calculada através de uma média matemática simples, juntamente com o número total de comentários que agrega. Esta pontuação apenas tem em conta as pontuações dos anúncios publicados num período inferior ou igual ao período por defeito, que é de dois
.
A classificação geral é também acompanhada de uma etiqueta que qualifica a classificação recebida pelo alojamento.
A classificação geral é também acompanhada de uma etiqueta que qualifica a classificação recebida pelo alojamento.
A classificação geral é também acompanhada de uma etiqueta que qualifica a classificação recebida pelo alojamento.
Aqui está a correspondência para classificações globais entre 3,5 e 5:
- 5 à 4 inclusive : Bom
- 4 à 5 inclusive : Très bien
- 5 à 4,9 inclusive: Excelente
- 5: Soberbo
Gîtes de França não rotularão pontuações globais inferiores a 3,5.
- Informações sobre o autor da avaliação – A Gîtes de France distingue entre as informações do perfil visíveis ao público e todas as informações fornecidas pelo cliente ao enviar a avaliação :
- o cliente tem controlo sobre a divulgação dos seus dados pessoais,
- o parâmetroétrage é protetor da privacidade e da identidade do cliente,
- o direito público de resposta do titular é validado para cada
.
Ao aceitar estes TOS, o cliente consente que as seguintes informações sejam publicadas:
- o seu pseudónimo,
- as datas da sua estadia no alojamento,
e
- o motivo do seu séjour (séjour en famille, séjour entre amis, ).
- Direito de resposta do proprietário – O Gîtes de França permite que o proprietário cujo alojamento é classificado responda publicamente aos avisos, a fim de :
- agradecer ao cliente pela sua contribuição,
- dar a sua versão dos factos,
As respostas dos proprietários são moderadas pela Gîtes de França nas mesmas condições que os comentários dos clientes, de acordo com os princípios e regras definidos nas CGV.São publicadas num prazo de sete dias de calendário a contar da data de receção da crítica pelo cliente e são anexadas à crítica em questão. Cada resposta é exibida no site sob a revisão em questão.
O direito de repostagem é concedido gratuitamente ao proprietário.
- Critérios de eliminação das resenhas após a publicação – &A pedido de um autor de resenha, a Gîtes de France oferece a possibilidade de despublicar sua resenha, mantendo a traçabilidadeé à fins de verificação posterior.
Gîtes de France conserva os dados de carácter pessoal apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais são recolhidos, em conformidade com as disposições da Lei de 6 de janeiro de 1978, alterada pela Lei de 6 de agosto de 2004. A Gîtes de France tem em conta as obrigações legais de eliminação ligadas ao período máximo de conservação dos ficheiros que contêm dados pessoais.
Quando há uma mudança de propriedade e/ou uma renovação completa de um estabelecimento, ou uma mudança nas caraterísticas substanciais do estabelecimento, ou uma mudança na natureza dos dados;riscos substanciais, ou mesmo uma cessação de atividade, a Gîtes de France pode suprimir e arquivar os avisos relativos ao estabelecimento em questão.
Gîtes de France manterá um histórico de quaisquer avisos removidos do site, quaisquer itens anexados aos avisos e o motivo de sua remoção por um período de pelo menos um ano a partir da data de remoção do aviso.
- Período de conservação dos avisos – Os avisos são conservados durante um período mínimo de 2 anos, exceto se o autor do aviso exercer o seu direito de retirada.
O prazo de publicação é de 2 anos a contar da data de publicação do anúncio.
O prazo de publicação é de 2 anos a contar da data de publicação do anúncio.
- Perda do direito de publicar um anúncio para o autor de um anúncio reconhecido como ilícito ou inadequado após a modética – No caso de identificação de um autor que tenha publicado um ou mais anúncios reconhecidos como ilícitos ou inadequados após a modética;A Gîtes de France deixará de solicitar a opinião do revisor e eliminará todos os comentários relativos ao cliente em causa, após ter aplicado os procedimentos relativos à rejeição ou publicação de comentários de clientes explicados acima.
Artigo 7.º: Divulgação
O presente documento aplica-se às opiniões recolhidas pela Gîtes de France para os seguintes sítios Web:
O cliente dá os vários direitos à Gîtes de França para distribuir todos os seus comentários.
Artigo 8: Responsabilidade
A Gîtes de France disponibiliza uma ferramenta destinada a recolher as opiniões dos seus clientes. Esta ferramenta é fornecida tal como está. A Gîtes de France não oferece qualquer tipo de garantia relativamente a esta ferramenta, ao seu conteúdo ou ao seu desempenho.
A Gîtes de France não pode ser responsabilizada por qualquer prejuízo direto ou indireto, material ou imaterial, sofrido pelo autor do anúncio e/ou por terceiros em resultado da utilização desta ferramenta.
Artigo 9: Interrupção
A Gîtes de France reserva-se o direito de interromper, sem aviso prévio ou indemnização, a sua ferramenta de opiniões de clientes.
Artigo 10: Entrada em vigor
As CGU são aplicáveis a partir do momento em que são aceites pelo autor do aviso.
A Gîtes de France reserva-se o direito de modificar estas CGU a qualquer momento.