Artykuł 1: Definicje
Każdy termin pisany poniżej wielką literą ma znaczenie nadane mu w definicji, która pojawia się w niniejszym artykule:
« OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA (OWU) désigne le présent document.
KLIENT oznacza osobę, która zatrzymała się w obiekcie noclegowym oznaczonym etykietą Gîtes de France i która pisze jego recenzję.
«PROPRIETAIRE» déoznacza osobę, która jest właścicielem hébergementu opublikowanegoé na jednej ze stron sieci Gîtes de France.
Artykuł 2: Zakres zastosowania
Recenzje stanowią obecnie główną część procesu wyszukiwania informacji i podejmowania decyzji o rezerwacji przez użytkowników Internetu. Oferują one również szczególnie bogate źródło informacji dla właścicieli w ciągłym doskonaleniu jakości ich usług, jak również w rozwoju jakości ich relacji z klientami.
Niniejsze Ogólne Warunki Użytkowania (OWU) obejmują zasady i reguły gromadzenia, moderowania i zwracania opinii klientów online.
Ogólne warunki użytkowania zapewniają niezawodność procesów gromadzenia i określają wszystkie zasady i wymagania wdrożone przez Gîtes de France w celu przetwarzania opinii klientów w sposób przejrzysty i uczciwy.
Przetwarzanie opinii obejmuje etapy ich gromadzenia, moderowania i zwracania.
Artykuł 3: Informacje dla użytkowników Internetu
.
Gîtes de France établishes principles and rules for collecting, moderating and returning reviews with which customers must comply in order for their reviews to be accepted and published.
Przesłanie recenzji nie wiąże się z żadnymi korzyściami ani wynagrodzeniem finansowym dla klienta.
.
- Niezależność –Operacje zbierania, moderowania i zwracania recenzji są całkowicie niezależne od operacji reklamowania i sprzedaży produktów i usług prowadzonych na stronie
.
.
.
- Dostępność
Regulamin jest wyświetlany podczas zbierania recenzji; jest on zatwierdzany przez zaznaczenie pola wyboru podczas przesyłania recenzji.
.
- Akceptacja – Zatwierdzając pole à zaznaczone, gdy pierwsza recenzja jest dépô t, klient formalnie akceptuje Przy tej okazji poświadcza również :
- jest osobą fizyczną,
- nie znajduje się w sytuacji konfliktu interesów,
- posiada osobiste doświadczenie konsumenckie z dnia, w którym wydaje opinię,
oraz
- dołącza do swojej recenzji wyłącznie elementy (dokumenty, zdjęcia itp.), których jest faktycznym właścicielem i/lub posiadaczem praw do ich wykorzystania,
oraz
- wyrazi zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji.
.
Gîtes de France odrzuci powiadomienia, które nie są zgodne z tymi zasadami.
Gîtes de France zobowiązuje się:
.
- à że dla każdej umowy zarejestrowanej przez Gîtes de France, klient będzie mógł pozostawić swoją opinię po pobycie na temat zakwaterowania, które zajmował,
- à że klient będzie mógł pozostawić swoją opinię po pobycie na temat zakwaterowania, które zajmował.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
.
- Kontakt – Gîtes de France może skontaktować się z klientem w celu weryfikacji autentyczności recenzji. Jeśli klient nie odpowie na proces weryfikacji, recenzja może zostać usunięta.
.
- Własność intelektualna – Klient przenosi, bezpłatnie i wyłącznie, wszelkie prawa do powielania, przedstawiania i tłumaczenia, prawo do używania, prawo do wykorzystywania, prawo do adaptacji i prawo do rozpowszechniania ogłoszeń, które
.
Artykuł 4: Proces zbierania danych
.
- Ogólne zasady –Ogólnym celem procesu zbierania opinii jest zebranie opinii klientów w sposób obiektywny i możliwy do zweryfikowania. Dzięki temu klienci mogą wyrazić swoją opinię na temat codziennych doświadczeń, których sami doświadczyli, z pełną świadomością tego, w jaki sposób są one gromadzone i bez wpływu procesu gromadzenia na ich opinię w jakikolwiek sposób.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy z interesami związanymi z tematem są wykluczeni.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy z interesami związanymi z tematem są wykluczeni.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy z interesami związanymi z tematem są wykluczeni.
W celu uniknięcia konfliktu interesów, autorzy z interesami związanymi z tematem są wykluczeni.
Wreszcie, recenzje są pozyskiwane od klientów, którzy zatrzymali się w obiektach z etykietą Gites de France, z umowami najmu na ich poparcie i rezerwacjami dokonanymi za pośrednictwem strony internetowej www.gites-de- france.com, z naszych centrów rezerwacji lub w niektórych przypadkach bezpośrednio od właścicieli
.
- Finalité– Opinie są zbierane à różne cele, a w szczególności :
- éwycena satysfakcji klientów po à ich séjour,
- porównywanie opinii klientów o różnych miejscach zakwaterowania, aby pomóc internautom w podjęciu decyzji o rezerwacji,
- promowanie oferty Gîtes
.
- Ochrona danych osobowych – Gîtes de France przestrzega przepisów dotyczących ochrony danych osobowych w
.
.
Zgodnie z francuską ustawą o ochronie danych osobowych (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), klient ma prawo do wglądu, modyfikacji, sprostowania i usunięcia swojej opinii oraz wszelkich informacji, które go dotyczą, pisząc na następujący adres: Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie www.gites-de-france.com
- Identyfikacja autora ogłoszenia – Ogłoszenie musi zawierać następujące atrybuty, które świadczą o doświadczeniu jego autora i które są gromadzone na etapie gromadzenia przez :
- identyfikację klienta, autora recenzji,
- znacznik czasu daty i godziny recenzji klienta,
- okres dnia,
Klient wyraża również zgodę na ponowny kontakt w celu weryfikacji, uzyskania dodatkowych informacji itp.
.
- Strukturyzacja treści opinii podczas zbierania – Gîtes de France daje klientowi możliwość opisania swoich doświadczeń konsumenckich własnymi słowami i jest to jednak wymaganeé :
- przestrzeganie przepisów, w szczególności w zakresie ochrony konsumentów, prawa konkurencji, prawa prasowego, własności intelektualnej,
.
- nie kopiowanie komentarzy lub opinii innych osób,
- déstawić ogłoszenie czytelne, jasne i zrozumiałe dla wszystkich,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au lieu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- przestrzeganie ograniczeń długości tekstu,
- upewnić się, że używane terminy są tak neutralne, jak to tylko możliwe
.
.
.
- Formularz –Gîtes de France dostarcza klientowi kwestionariusz obejmujący séd. Gîtes de France nie ukierunkowuje opinii w jedną lub drugą stronę. Klient może opisać swoje doświadczenia z sédnia własnymi słowami i językiem.
.
- Procesy i narzędzia weryfikacji podczas gromadzenia – Gîtes de France opracowała procesy weryfikacji gromadzonych treści w celu zapewnienia ich zgodności z zasadami i regułami. Procesy te łączą w sobie zautomatyzowane narzędzia, jak również procesy weryfikacyjne Przeprowadzane analizy opierają się w szczególności na:
- cechach zebranych podczas procesu identyfikacji konsumenta jako użytkownika strony zarządzania recenzjami,
- zachowanie użytkownika,
- porównanie przyznanej oceny ze średnią,
oraz
- badanie języka użytego w zawiadomieniu.
.
.
Na podstawie tych analiz Gîtes de France natychmiast uruchamia procesy moderowania i przywracania nieproblematycznych treści. Rzeczywiście, szybkość odgrywa istotną rolę w pozytywnym doświadczeniu klienta i trafności publikowanych treści.
Recenzje wyrażające niezadowolenie klienta z usługi nie są uznawane za treści potencjalnie problematyczne.
Artykuł 5: Modéracja
.
- Zasady ogólne– Celem moderacji jest zapewnienie, że zebrane treści są zgodne z prawem francuskim i Ogólnymi Warunkami Użytkowania strony, w celu ich opublikowania, odrzucenia lub usunięcia
.
.
Wszystkie treści dotyczące tożsamości konsumenta oraz zebranych i przeznaczonych do publikacji opinii podlegają moderacji. Wszystkie ogłoszenia podlegają temu samemu procesowi moderacji bez rozróżnienia na ich treść.
Gîtes de France stosuje moderację, która jest automatyczna i ludzka.
Ten sam proces moderacji dotyczy wszystkich recenzji, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Wreszcie, moderacja jest przeprowadzana a priori i a posteriori przez moderatorów.
.
- Modacute;rateur – Modérateur jest odpowiedzialny za stosowanie zasad modérowania ogłoszeń Może on :
- kontrolować treść gromadzonych ogłoszeń;
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem,
- dostęp do informacji dotyczących tożsamości autora zebranych podczas składania zawiadomienia, tak aby w razie potrzeby można było skontaktować się z autorem.
- uzyskania dostępu do wszystkich informacji dotyczących historii dép iôt d’avis,
- pomagać właścicielom zakwaterowania w odpowiadaniu na opinie klientów,
oraz
- odpowiadać na zamieszczone recenzje,
- odmawiać publikacji problematycznych recenzji przez
.
.
- Charakterystyka modérki – Modérka jest niezależna od treści ogłoszenia (notatki lub treści tekstowej). Jest przeprowadzana a priori i a posteriori, zgodnie z prawem i OWU.
Ocena klienta zostanie zmodyfikowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania oceny.
Ocena klienta zostanie zmodyfikowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania oceny.
Ocena klienta zostanie zmodyfikowana w ciągu maksymalnie jednego miesiąca od daty opublikowania oceny.
.
- Prawo do wycofania się Autor ogłoszenia może skorzystać z prawa do wycofania się z Gîtes de France, co doprowadzi do zaprzestania publikacji jego ogłoszenia, które jednak pozostanie zarejestrowane w bazach danych Gîtes de France.
Z drugiej strony, autor ogłoszenia nie ma możliwości jego modyfikacji po jego opublikowaniu.
.
- Odrzucenie opinii – Autor opinii jest systematycznie informowany o odrzuceniu jego opinii i przyczynie odrzucenia, jeśli ma to zastosowanie. Następnie Gîtes de France musi dać konsumentowi możliwość poprawienia odrzuconej opinii w celu ponownego przesłania jej do moderatora.
.
- Powody odrzucenia opinii klienta – Opinia klienta może zostać odrzucona w szczególności z następujących powodów:
- jeśli Gîtes de France uważa, że może zostać pociągnięta do odpowiedzialności cywilnej lub karnej,
- jeśli treść tekstowa zawiera obelgi lub rażące obrazy,
- jeżeli informacje dotyczące tożsamości autora zawierają obelgi lub grubiaństwo,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo,
- jeżeli treść tekstowa zawiera obelgi lub grubiaństwo.
- jeśli treść tekstowa zawiera znaki algebraiczne lub sekwencje słów bez żadnego znaczenia,
- jeśli treść (tekst, dokument, obraz…) jest niezwiązana z tematem nieéw,
- jeżeli atrybuty ogłoszenia zawierają konkretne dowody konfliktu interesów,
- jeśli treść tekstowa jest źle napisana do tego stopnia, że jest niezrozumiała,
- jeśli klient dokonuje niewłaściwego komentarza na temat innej treści lub jej autora,
- jeżeli treść tekstowa przeznaczona do publikacji zawiera dane osobowe, takie jak nazwisko lub imię osób fizycznych, numer telefonu, konkretny adres fizyczny lub adres e-mail,
- jeśli treść tekstowa zawiera numer karty kredytowej, numer ubezpieczenia społecznego, numer konta bankowego lub inne informacje, które mogą prowadzić do kradzieży tożsamości,
- jeśli treść tekstowa wskazuje, że klient nie dokonał przeglądu swoich doświadczeń konsumenckich,
- jeśli treść tekstowa zawiera odwołanie à działania prawne,
- jeśli treść wspomina o stronach internetowych, hiperłączach, adresach URL, adresach e-mail lub numerach telefonów, w tym tych należących do klienta,
- jeśli treść tekstowa jest wyraźnie spamem,
- jeśli elementy opisujące doświadczenie konsumenta nie są wypełnione.
.
Gîtes de France usunie obrazy (zdjęcia, wideo, …) towarzyszące recenzjom, jeśli autor nie ma praw do korzystania z ilustrowanych wkładów déposéw do recenzji.
Artykuł 6: Zwrot ogłoszeń
.
- Zasady ogólne
Ogłoszenia będą zwracane w terminie maksymalnie jednego miesiąca od daty publikacji, z późniejszymi zmianami.
.
Zwrot stanowi:
.
- wyświetlenie wszystkich ogłoszeń, z wyjątkiem tych odrzuconych przez moderatora,
- chronologiczne wyświetlenie wszystkich ogłoszeń
- wyświetlanie chronologiczne w odniesieniu do daty dziennej,
- przejrzystość zasad obliczania agregacji wyników,
- wyświetlanie informacji o autorze ogłoszenia à côté każdego
.
Gîtes de France będzie wyświetlać wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne, o ile są one zgodne z jej zasadami i regułami i nie zostały odrzucone w procesie moderacji.
Gîtes de France nie dokonuje selekcji publikowanych opinii. Każda opinia jest również przywracana w swojej integralności.
.
- Ocena –Wszystkie ogólne oceny recenzji są agregowane w ogólną ocenę podsumowującą dla każdego zakwaterowania, obliczaną przy użyciu prostej średniej matematycznej, wraz z całkowitą liczbą recenzji, które agreguje. Ten wynik uwzględnia tylko oceny ogłoszeń opublikowanych w okresie krótszym lub równym domyślnemu okresowi, który wynosi dwa
.
Ogólnej ocenie towarzyszy również etykieta, która kwalifikuje ocenę otrzymaną przez zakwaterowanie.
Ogólnej ocenie towarzyszy również etykieta, która kwalifikuje ocenę otrzymaną przez zakwaterowanie.
Ogólnej ocenie towarzyszy również etykieta, która kwalifikuje ocenę otrzymaną przez zakwaterowanie.
Oto korespondencja dla ogólnych wyników między 3,5 a 5:
- 5 à 4 włącznie : Dobry
- 4 à 5 włącznie : Très bien
- 5 à 4.9 włącznie: Doskonały
- 5: Znakomity
Gîtes de France nie będzie oznaczać ogólnych wyników poniżej 3,5.
.
- Informacje o autorze recenzji – Gîtes de France rozróżnia informacje o profilu widoczne publicznie od wszystkich informacji podanych przez klienta podczas przesyłania recenzji:
- klient ma kontrolę nad rozpowszechnianiem swoich danych osobowych,
- parametrétrage chroni prywatność i tożsamość klienta,
- publiczne prawo właściciela do odpowiedzi jest zatwierdzane dla każdego
.
Akceptując niniejsze WŚU, klient wyraża zgodę na publikację następujących informacji:
.
- jego pseudonim,
- daty jego pobytu w obiekcie,
oraz
- powód jego pobytu (pobyt rodzinny, pobyt z przyjaciółmi).
.
- Prawo właściciela do odpowiedzi – Gîtes de France zezwala właścicielowi, którego zakwaterowanie jest oceniane, na publiczne odpowiadanie na ogłoszenia w celu :
- podziękować klientowi za jego wkład,
- przedstawić swoją wersję faktów,
Odpowiedzi właścicieli są moderowane przez Gîtes de France na takich samych warunkach jak opinie klientów, zgodnie z zasadami i regułami określonymi w OWU.Są one publikowane w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od daty otrzymania recenzji przez klienta i są dołączane do danej recenzji. Każda odpowiedź jest wyświetlana na stronie pod daną recenzją.
Prawo do ponownego opublikowania jest przyznawane właścicielowi bezpłatnie.
.
- Kryteria usuwania recenzji po publikacji – &Na prośbę autora recenzji, Gîtes de France oferuje możliwość usunięcia jego recenzji, zachowując traçabilitéà do celów późniejszej weryfikacji.
Gîtes de France przechowuje dane o charakterze osobowym nie dłużej niż jest to konieczne do celów, dla których zostały zebrane, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 6 stycznia 1978 r. zmienionej ustawą z dnia 6 sierpnia 2004 r. Gîtes de France bierze pod uwagę prawne obowiązki usuwania danych związane z maksymalnym okresem przechowywania plików zawierających dane osobowe.
W przypadku zmiany właściciela i/lub całkowitej renowacji zakładu lub zmiany istotnych cech zakładu lub zmiany charakteru danych;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France będzie przechowywać historię wszelkich ogłoszeń usuniętych z witryny, wszelkie elementy dołączone do ogłoszeń oraz powód ich usunięcia przez okres co najmniej jednego roku od daty usunięcia ogłoszenia.
.
- Okres przechowywania powiadomień – Powiadomienia są przechowywane przez co najmniej 2 lata, chyba że autor powiadomienia skorzysta z prawa do jego wycofania.
Termin publikacji wynosi 2 lata od daty publikacji ogłoszenia.
Termin publikacji wynosi 2 lata od daty publikacji ogłoszenia.
.
- Utrata prawa do zamieszczenia ogłoszenia przez autora ogłoszenia uznanego za niedozwolone lub niestosowne po modès modération – W przypadku identyfikacji autora, który zamieścił jedno lub więcej ogłoszeń uznanych za niedozwolone lub niestosowne po modèGîtes de France zaprzestanie zabiegania o opinię recenzenta i usunie wszystkie komentarze odnoszące się do danego klienta, po zastosowaniu procedur związanych z odrzuceniem lub publikacją opinii klientów wyjaśnionych powyżej.
Artykuł 7: Rozpowszechnianie
Niniejszy dokument ma zastosowanie do opinii zebranych przez Gîtes de France na następujących stronach internetowych:
Klient udziela różnych praw à Gîtes de France do rozpowszechniania wszystkich swoich komentarzy.
Artykuł 8: Odpowiedzialność
Gîtes de France udostępnia narzędzie przeznaczone do zbierania opinii swoich klientów. Narzędzie to jest dostarczane w stanie, w jakim się znajduje. Gîtes de France nie udziela żadnej gwarancji w odniesieniu do tego narzędzia, jego zawartości lub działania.
Gîtes de France nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie, materialne lub niematerialne szkody poniesione przez autora ogłoszenia i/lub osoby trzecie w wyniku korzystania z tego narzędzia.
Artykuł 9: Przerwanie
Gîtes de France zastrzega sobie prawo do przerwania, bez uprzedzenia lub rekompensaty, działania narzędzia opinii klientów.
Artykuł 10: Wejście w życie
OWU obowiązują od momentu ich zaakceptowania przez autora powiadomienia.
Gîtes de France zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w dowolnym momencie.