Articolo 1: Définizioni
Ogni termine con la lettera maiuscola qui di seguito ha il significato attribuitogli nella definizione che compare nel presente articolo:
« TERMINI E CONDIZIONI GENERALI D'USO (GTCU) désigne le présent document.
Per CLIENTE si intende la persona che ha soggiornato in una struttura ricettiva con marchio Gîtes de France e che ne scrive una recensione.
« PROPRIETAIRE » déindicare la persona che possiede un hébergement pubblicatoé su uno dei siti della rete Gîtes de France.
Articolo 2: Campo di applicazione
Le recensioni sono oggi una parte importante del processo decisionale di ricerca di informazioni e di prenotazione degli utenti di Internet. Offrono inoltre una fonte particolarmente ricca di informazioni per i proprietari nel miglioramento continuo della qualità dei loro servizi, nonché nello sviluppo della qualità delle loro relazioni con i clienti.
Queste Condizioni Generali d'Uso (CGU) coprono i principi e le regole per la raccolta, la moderazione e la restituzione delle recensioni dei clienti online.
Le CGU garantiscono l'affidabilità dei processi di raccolta e definiscono tutti i principi e i requisiti implementati da Gîtes de France, al fine di elaborare le recensioni dei clienti in modo trasparente ed equo.
Il trattamento delle recensioni comprende le fasi di raccolta, moderazione e restituzione delle stesse.
Articolo 3: Informazioni per gli utenti di Internet
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Gîtes de France établishes principles and rules for collecting, moderating and return reviews with which customers must comply with order to their reviews to be accepted and published.
L'invio di recensioni non dà luogo ad alcun beneficio o corrispettivo economico per il cliente.
- Indipendenza – Le operazioni di raccolta, moderazione e restituzione delle recensioni sono completamente indipendenti dalle operazioni di pubblicità e vendita di prodotti e servizi effettuate sul sito
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- Accessibilità
I T&C sono visualizzati al momento della raccolta della recensione; sono convalidati da una casella di spunta al momento dell'invio della recensione.
- Accettazione – Convalidando una casella à spuntata quando la prima recensione viene dépôtata, il cliente accetta formalmente le Condizioni di Utilizzo:
- être una persona fisica,
- non être in una situazione di conflitto di interessi,
- abbia vissuto personalmente l'esperienza di consumo del giorno per il quale sta esprimendo il proprio parere,
e
- allegare alla propria recensione solo elementi (documenti, foto, ecc.) di cui è l'effettivo proprietario e/o detentore dei diritti di utilizzo,
e
- accettare di essere ricontattato a scopo di verifica.
Gîtes de France rifiuterà le comunicazioni che non rispettano questi principi.
Gîtes de France si impegna a:
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- à che per ogni contratto registrato da Gîtes de France, il cliente possa lasciare la sua opinione dopo il suo soggiorno sull'alloggio che ha occupato,
- à che il cliente possa lasciare la sua opinione dopo il suo soggiorno sull'alloggio che ha occupato.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’auteur en a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
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- Contatto – Gîtes de France può contattare il cliente allo scopo di verificare l'autenticità della recensione. Se il cliente non risponde al processo di verifica, la recensione può essere eliminata.
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- Proprietà intellettuale – Il cliente trasferisce, a titolo gratuito ed esclusivo, tutti i diritti di riproduzione, rappresentazione e traduzione, il diritto di utilizzo, il diritto di sfruttamento, il diritto di adattamento e il diritto di distribuzione degli avvisi che ha
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Articolo 4: Processo di raccolta
- Principi generali – L'obiettivo generale del processo di raccolta è quello di raccogliere le opinioni dei clienti in modo obiettivo e verificabile. In questo modo si garantisce che nessuna parte possa introdurre pregiudizi e si assicura che i clienti possano esprimere la loro opinione su un'esperienza quotidiana che essi stessi hanno vissuto, con piena consapevolezza di come viene raccolta e senza che il processo di raccolta influenzi in alcun modo la loro opinione.
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Al fine di evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori con interessi legati all'argomento trattato.
Al fine di evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori con interessi legati all'argomento trattato.
Al fine di evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori con interessi legati all'argomento trattato.
Al fine di evitare conflitti di interesse, sono esclusi gli autori con interessi legati all'argomento trattato.
Infine, le recensioni sono sollecitate da clienti che hanno soggiornato in alloggi con il marchio Gites de France, con contratti di affitto a supporto e prenotazioni effettuate tramite il sito web www.gites-de- france.com, dai nostri centri di prenotazione o in alcuni casi direttamente dai proprietari
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- Finalità – Le opinioni sono raccolte à per vari scopi e in particolare :
- évalutazione della soddisfazione dei clienti a seguito del àloro séjour,
- confrontare le recensioni dei clienti di diverse strutture ricettive al fine di aiutare gli utenti di internet nella loro decisione di prenotazione,
- promuovere l'offerta di Gîtes da
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- Protezione dei dati personali – Gîtes de France rispetta la normativa sulla protezione dei dati personali in
Conformemente alla legge n°78-17 del 6 gennaio 1978, nota come Loi Informatique et Libertà, i clienti hanno il diritto di accedere, modificare, rettificare e pubblicare la propria opinione e qualsiasi informazione che li riguardi scrivendo al seguente indirizzo: Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS o tramite il modulo di contatto su www.gites-de-france.com
- Identificazione dell'autore dell'avviso – Un avviso deve includere i seguenti attributi, che attestano l'esperienza del suo autore e che sono raccolti durante la fase di raccolta da :
- l'identificazione del cliente, autore della recensione,
- il timestamp della data e dell'ora della recensione del cliente,
- il periodo del giorno,
- il questionario strutturato.
- il questionario strutturato.
Il cliente accetta inoltre di essere ricontattato a scopo di verifica, informazioni aggiuntive, ecc.
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- Strutturare il contenuto delle recensioni durante la raccolta – Gîtes de France dà al cliente la possibilità di descrivere la propria esperienza di consumo con parole proprie e Tuttavia, è richiestoé :
- di rispettare le normative, in particolare in termini di protezione dei consumatori, diritto della concorrenza, diritto della stampa, proprietà intellettuale,
- non copiare i commenti o le opinioni di altri,
- de déposare un avviso leggibile, chiaro e comprensibile da tutti,
- déviter le langage SMS, les fautes d’orthographe, le langage grossier ou vulgaire, les abréviations (Ex: "c" au placeu de "c'est", "ki" au lieu de "qui"…),
- rispettare le limitazioni di lunghezza del testo,
- assicurarsi che i termini utilizzati siano il più possibile neutrali
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- Modulo di raccolta – Gîtes de France fornisce al cliente un questionario relativo alla ségiornata. Gîtes de France non orienta l'opinione in una direzione o in un'altra Il cliente può descrivere la sua esperienza di séday con parole e linguaggio propri.
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- Processi e strumenti per la verifica durante la raccolta – Gîtes de France ha sviluppato processi di verifica dei contenuti raccolti per assicurarne la conformità ai principi e alle regole. Questi processi combinano strumenti automatizzati e processi di verifica. Le analisi effettuate si basano in particolare su:
- le caratteristiche raccolte durante il processo di identificazione del consumatore come utente del sito di gestione delle recensioni,
- il comportamento dell'utente,
- confronto della valutazione assegnata con la media,
e
- esame del linguaggio usato nell'avviso.
Sulla base di queste analisi, Gîtes de France mette immediatamente in moto i processi di moderazione e ripristino dei contenuti non problematici. La velocità, infatti, gioca un ruolo fondamentale per un'esperienza positiva del cliente e per la rilevanza dei contenuti pubblicati.
Le recensioni che esprimono l'insoddisfazione del cliente nei confronti del servizio non sono considerate contenuti potenzialmente problematici.
Articolo 5: Modération
- Principi generali– Lo scopo della moderazione è quello di garantire che i contenuti raccolti siano conformi alla legge francese e alle Condizioni generali di utilizzo del sito, al fine di pubblicare, rifiutare o eliminare tali contenuti
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Tutti i contenuti relativi all'identità del consumatore e alle opinioni raccolte e destinate alla pubblicazione sono soggetti a moderazione. Tutti gli avvisi sono soggetti allo stesso processo di moderazione senza distinzione di contenuto.
Gîtes de France utilizza una modérazione automatica e umana.
Lo stesso processo di moderazione si applica a tutte le recensioni, siano esse positive o negative. Infine, la moderazione viene effettuata a priori e a posteriori dai moderatori.
- Modacute;rateur – Il modérateur è incaricato di applicare le regole di modérazione degli avvisi Può :
- accéder à l’intégralit; del contenuto dell’avviso raccolto;
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato,
- accedere alle informazioni relative all'identità dell'autore raccolte durante la presentazione dell'avviso in modo che, se necessario, l'autore possa essere contattato
- accedere à a tutte le informazioni relative à alla storia del d’pôt d’avis,
- assistere i proprietari delle strutture ricettive nel rispondere alle recensioni dei clienti,
e
- rispondere alle recensioni pubblicate,
- rifiutare la pubblicazione di recensioni problematiche da parte di
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- Caratteristiche della modérazione – La modérazione è indipendente dal contenuto dell'avviso (nota o contenuto testuale). Viene effettuata a priori e a posteriori, in conformità alla legge e alle CGC.
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La recensione del cliente sarà modificata entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
La recensione del cliente sarà modificata entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
La recensione del cliente sarà modificata entro un periodo massimo di un mese dalla data di pubblicazione della recensione.
- Diritto di recesso L'autore dell'avviso può esercitare il suo diritto di recesso presso Gîtes de France, con conseguente cessazione della pubblicazione del suo L'avviso rimarrà comunque registrato nei database di Gîtes de France.
D'altra parte, non è possibile per l'autore di un avviso modificarlo una volta che è stato pubblicato.
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- Rifiuto del parere – L'autore del parere viene sistematicamente informato del rifiuto del suo parere e del motivo del rifiuto, se applicabile. In seguito, Gîtes de France deve dare al consumatore la possibilità di correggere la recensione rifiutata per ripresentarla al moderatore.
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- Motivi di rifiuto di una recensione del cliente – Una recensione del cliente può essere rifiutata in particolare per i seguenti motivi:
- se Gîtes de France ritiene che la sua responsabilità civile o penale possa essere impegnata,
- se il contenuto testuale include insulti o grossièretés,
- se le informazioni relative all'identità dell'autore contengono insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup,
- se il contenuto testuale contiene insulti o grossup
- se il contenuto testuale contiene caratteri algebrici o sequenze di parole senza alcun significato,
- se il contenuto (testo, documento, immagine…) non è correlato all'argomento noné,
- se gli attributi dell'avviso contengono prove concrete di conflitti d'interesse,
- se il contenuto testuale è scritto male al punto da essere inintelligibile,
- se il cliente fa un commento inappropriato su un altro contenuto o sul suo autore,
- se il contenuto testuale destinato a essere pubblicato include informazioni personali, come il nome o il cognome di una persona, un numero di telefono, un indirizzo fisico specifico o un indirizzo di posta elettronica,
- se il contenuto testuale include un numero di carta di credito, di previdenza sociale, di conto corrente bancario o qualsiasi altra informazione che potrebbe portare a un furto d'identità,
- se il contenuto testuale indica che il cliente non ha rivisto la propria esperienza di consumo,
- se il contenuto testuale include un appello à ad azioni legali,
- se il contenuto cita siti web, collegamenti ipertestuali, URL, indirizzi e-mail o numeri di telefono, inclusi quelli del cliente,
- se il contenuto testuale è chiaramente spam,
- se gli elementi che descrivono l'esperienza del consumatore non sono compilati.
Gîtes de France rimuoverà le immagini (foto, vidéo, …) che accompagnano le recensioni se l'autore non ha i diritti per utilizzare gli input illustrati déposés con la recensione.
Articolo 6: Restituzione degli avvisi
- Principi generali
Gli avvisi devono essere restituiti entro un termine massimo di un mese dalla data di pubblicazione, e successive modifiche.
La restituzione costituisce:
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- la visualizzazione di tutti gli avvisi, ad eccezione di quelli rifiutati dal moderatore,
- la visualizzazione cronologica di tutti gli avvisi
- una visualizzazione cronologica in relazione alla data del giorno,
- una trasparenza dei principi di calcolo per l'aggregazione dei punteggi,
- una visualizzazione delle informazioni sull'autore dell'avviso à côté di ciascuno
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Gîtes de France visualizzerà tutte le opinioni, siano esse positive o negative, purché siano conformi ai suoi principi e alle sue regole e non siano state respinte durante il processo di moderazione.
Gîtes de France non è selettiva riguardo agli avvisi che pubblica. Ogni opinione viene inoltre ripristinata nella sua integrità.
- Valutazione – Tutte le valutazioni complessive delle recensioni sono aggregate in una valutazione complessiva di sintesi per alloggio, calcolata utilizzando una semplice media matematica, insieme al numero totale di recensioni aggregate. Questo punteggio prende in considerazione solo i punteggi degli avvisi pubblicati in un periodo inferiore o uguale al periodo predefinito, che è di due
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La valutazione complessiva è accompagnata anche da un'etichetta che qualifica la valutazione ricevuta dalla struttura.
La valutazione complessiva è accompagnata anche da un'etichetta che qualifica la valutazione ricevuta dalla struttura.
La valutazione complessiva è accompagnata anche da un'etichetta che qualifica la valutazione ricevuta dalla struttura.
Ecco la corrispondenza per i punteggi complessivi tra 3,5 e 5:
- 5 à 4 incluso: Buono
- 4 à 5 incluso : Très bien
- 5 à 4,9 incluso: Eccellente
- 5: Superbo
Gîtes de France non etichetterà i punteggi complessivi al di sotto di 3,5.
- Informazioni sull'autore della recensione – Gîtes de France distingue tra le informazioni del profilo visibili al pubblico e tutte le informazioni fornite dal cliente al momento dell'invio della recensione:
- il cliente ha il controllo sulla diffusione dei suoi dati personali,
- il parametroétrage protegge la privacy e l'identità del cliente,
- il diritto pubblico di replica del titolare è convalidato per ogni
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Accettando le presenti CGUS, il cliente acconsente alla pubblicazione delle seguenti informazioni:
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- il suo pseudonimo,
- le date del suo soggiorno nell'alloggio,
e
- il motivo del suo séjour (séjour en famille, séjour entre amis, ).
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- Diritto di replica da parte del proprietario – Gîtes de France permette al proprietario il cui alloggio è valutato di rispondere pubblicamente agli avvisi al fine di :
- ringraziare il cliente per il suo contributo,
- dare la propria versione dei fatti,
Le risposte dei proprietari sono moderate da Gîtes de France alle stesse condizioni delle recensioni dei clienti, in conformità ai principi e alle regole stabilite nelle CGC.Esse vengono pubblicate entro sette giorni di calendario dalla data di ricezione della recensione da parte del cliente e sono allegate alla recensione in questione. Ogni risposta viene visualizzata sul sito sotto la recensione in questione.
Il diritto di ripubblicazione è concesso gratuitamente al proprietario.
- Criteri per la cancellazione delle recensioni dopo la pubblicazione – &Su richiesta dell'autore di una recensione, Gîtes de France offre la possibilità di de-pubblicare la sua recensione, pur mantenendo la traçabilità ai fini di una successiva verifica.
Gîtes de France conserva i dati di natura personale per un periodo di tempo non superiore a quello necessario per gli scopi per i quali sono stati raccolti, in conformità alle disposizioni della legge del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004. Gîtes de France tiene conto degli obblighi legali di cancellazione legati al periodo massimo di conservazione dei file contenenti dati personali.
Quando si verifica un cambio di proprietà e/o una ristrutturazione completa di uno stabilimento, o un cambiamento delle caratteristiche sostanziali dello stabilimento, o un cambiamento della natura dei dati;rischi sostanziali, o ancora d’una cessazione d’attività, Gîtes de France può sopprimere e archiviare gli avis relativi à l’hébergement in questione.
Gîtes de France conserverà uno storico degli avvisi rimossi dal sito, degli eventuali elementi allegati agli avvisi e del motivo della loro rimozione per un periodo di almeno un anno dalla data di rimozione dell'avviso.
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- Periodo di conservazione degli avvisi – Gli avvisi vengono conservati per un minimo di 2 anni, a meno che l'autore dell'avviso non eserciti il suo diritto di recesso.
Il termine di pubblicazione è di 2 anni dalla data di pubblicazione dell'avviso.
Il termine di pubblicazione è di 2 anni dalla data di pubblicazione dell'avviso.
- Perdita del diritto di pubblicare un avviso per l'autore di un avviso riconosciuto illecito o inappropriato dopo la modèrazione – In caso di identificazione di un autore che ha pubblicato uno o più avvisi riconosciuti illeciti o inappropriati dopo la modèrazione;Gîtes de France cesserà di sollecitare l'opinione del recensore e cancellerà tutti i commenti relativi al cliente in questione, dopo aver applicato le procedure relative al rifiuto o alla pubblicazione delle recensioni dei clienti spiegate sopra.
Articolo 7: Diffusione
Questo documento si applica alle recensioni raccolte da Gîtes de France per i seguenti siti web:
Il cliente concede ai vari diritti à Gîtes de France di distribuire tutti i suoi commenti.
Articolo 8: Responsabilità
Gîtes de France mette a disposizione uno strumento per raccogliere le opinioni dei propri clienti. Questo strumento è fornito così com'è. Gîtes de France non offre alcun tipo di garanzia su questo strumento, sul suo contenuto o sulle sue prestazioni.
Gîtes de France non può essere ritenuta responsabile di alcun pregiudizio diretto o indiretto, materiale o immateriale, subito dall'autore dell'avviso e/o da terzi a seguito dell'utilizzo di questo strumento.
Articolo 9: interruzione
Gîtes de France si riserva il diritto di interrompere, senza preavviso o indennizzo, il suo strumento di recensioni dei clienti.
Articolo 10: Entrata in vigore
Le CGU sono applicabili dal momento in cui vengono accettate dall'autore dell'avviso.
Gîtes de France si riserva il diritto di modificare le presenti CGU in qualsiasi momento.