Artículo 1: Définiciones
Cada término en mayúsculas a continuación tiene el significado que se le da en su definición que aparece en el presente artículo:
« TéRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO (TCGU) désigne le présent document.
CLIENTE se refiere a la persona que se ha alojado en un alojamiento con la etiqueta Gîtes de France y que escribe una reseña sobre el mismo.
« PROPRIETAIRE » désigne la persona propietaria de un hébergement publicadoé en uno de los sitios de la red Gîtes de France.
Artículo 2: Ámbito de aplicación
Las reseñas constituyen actualmente una parte importante del proceso de búsqueda de información y de decisión de reserva de los internautas. También ofrecen una fuente de información especialmente rica para los propietarios en la mejora continua de la calidad de sus servicios, así como en el desarrollo de la calidad de sus relaciones con los clientes.
Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) recogen los principios y normas de recogida, moderación y devolución de las opiniones de los clientes en línea.
Las CGU garantizan la fiabilidad de los procesos de recopilación y definen todos los principios y requisitos implementados por Gîtes de France, con el fin de procesar las opiniones de los clientes de forma transparente y justa.
El tratamiento de las reseñas incluye los pasos para su recogida, moderación y devolución.
Artículo 3: Información para los internautas
.
Gîtes de France établece los principios y normas de recogida, moderación y devolución de reseñas que los clientes deben cumplir para que sus reseñas sean aceptadas y publicadas.
El envío de reseñas no da lugar a ningún beneficio o contraprestación económica para el cliente.
Independencia – Las operaciones de recopilación, moderación y devolución de reseñas son totalmente independientes de las operaciones de publicidad y venta de productos y servicios realizadas en el
- Accesibilidad
Los TyC se muestran cuando se recopila la reseña; se validan mediante una casilla de verificación cuando se envía la reseña. -
- Aceptación – Al validar una casilla à marcada cuando se déa la primera reseña, el cliente acepta formalmente las En esta ocasión, también certifica :
- être una persona física,
- no être en una situación de conflicto de intereses,
- ha tenido personalmente la experiencia de consumo del día sobre el que opina,
y
- sólo adjuntar a su reseña elementos (documentos, fotos, etc.) de los que sea propietario real y/o titular de los derechos de uso,
y
- acepte ser contactado de nuevo a efectos de verificación.
Gîtes de France rechazará las notificaciones que no cumplan estos principios.
Gîtes de France rechazará las notificaciones que no cumplan estos principios.
Gîtes de France se compromete:
- à que para cada contrato registrado por Gîtes de France, el cliente pueda dejar su opinión después de su estancia sobre el alojamiento que ha ocupado,
- à que el cliente pueda dejar su opinión después de su estancia sobre el alojamiento que ha ocupado.
- à ce qu’il n’y nélection des clients en fonction de la perception de leur expérience (positive ou négative) ou de leurs caractéristiques (par exemple clients fréquents),
- à ce’il n’y ait ni présentation inexacte ni tromperie sur l’objet noté (la référence de l’hbergement est reportée sur le formulaire en ligne),
- à ce’un avis ne soit pas publié dès lors que l’aute;a fait la demande (box à cocher à la fin du formulaire de dépôt de l’avis).
- Contacto – Gîtes de France podrá ponerse en contacto con el cliente con el fin de verificar la autenticidad de la reseña. Si el cliente no responde al proceso de verificación, la reseña puede ser eliminada.
- Propiedad intelectual – El cliente cede, de forma gratuita y exclusiva, todos los derechos de reproducción, representación y traducción, el derecho de uso, el derecho de explotación, el derecho de adaptación y el derecho de distribución de los avisos que
Artículo 4: Proceso de recogida
- Principios generales – El objetivo general del proceso de recogida es recabar las opiniones de los clientes de forma objetiva y verificable. Garantiza que ninguna de las partes pueda introducir sesgos y permite asegurar que los clientes puedan expresar su opinión sobre una experiencia cotidiana que ellos mismos han vivido, con pleno conocimiento de cómo se recoge y sin que el proceso de recogida influya en modo alguno en su opinión.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores con intereses relacionados con el tema tratado.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores con intereses relacionados con el tema tratado.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores con intereses relacionados con el tema tratado.
Para evitar conflictos de intereses, se excluye a los autores con intereses relacionados con el tema tratado.
Por último, las opiniones se solicitan a clientes que se hayan alojado en alojamientos con la etiqueta Gites de France, con contratos de alquiler en vigor que los avalen y reservas realizadas a través del sitio web www.gites-de- france.com, de nuestras centrales de reservas o, en algunos casos, directamente de los propietarios
.
- Finalité – Las opiniones se recogen à diversos fines y en particular :
- &evaluar la satisfacción de los clientes tras à su sédía,
- comparar las opiniones de los clientes sobre diferentes alojamientos para ayudar a los internautas en su decisión de reserva,
.
- promocionar la oferta de Gîtes de
- Protección de datos de carácter personal – Gîtes de Francia cumple la legislación sobre protección de datos de carácter personal en
De conformidad con la ley francesa de protección de datos (Loi n°78-17 du 6 janvier 1978), el cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar su opinión y cualquier información que le concierna escribiendo a la siguiente dirección: Gîtes de France 40, Avenue de Flandre
– 75019 PARIS o a través del formulario de contacto en www.gites-de-france.com
- Identificación del autor del anuncio <– Un anuncio debe incluir los siguientes atributos, que dan fe de la experiencia de su autor, y que se recogen durante la fase de recogida por :
- la identificación del cliente, autor de la reseña,
- la marca de tiempo de la fecha y hora de la reseña del cliente,
- el período del día,
-
El cliente también acepta ser contactado de nuevo con fines de verificación, información adicional, etc.
- Estructurar el contenido de los comentarios durante la recogida – Gîtes de France da al cliente la oportunidad de describir su experiencia de consumo en sus propias palabras y Sin embargo, se solicitaé :
- respetar la normativa, especialmente en materia de protección de los consumidores, derecho de la competencia, derecho de prensa, propiedad intelectual, ,
.
- no copiar los comentarios u opiniones de otros,
- de déposar un aviso legible, claro y comprensible para todos,
- de no copiar comentarios u opiniones de terceros
- de déficar el lenguaje SMS, las faltas d’ortográficas, el lenguaje grosero o vulgar, las abreviaciones (Ej: "c" en lugar de "c'est", "ki" en lugar de "qui"…),
- de respetar las restricciones de longitud de los textos,
- de no copiar los comentarios de los demás,
- de no copiar los comentarios de los demás,
- de no copiar los comentarios de los demás.
- respetar las restricciones de longitud del texto,
.
- asegurarse de que los términos utilizados sean lo más neutros posible
.
-
- Formulario de recogida – Gîtes de France proporciona al cliente un cuestionario que cubre el sédía. Gîtes de France no orienta la opinión en un sentido u otro El cliente puede describir su experiencia de sédía con sus propias palabras y en su propio idioma.
- .
- Procesos y herramientas de verificación durante la recopilación; Gîtes de France ha desarrollado procesos de verificación de los contenidos recopilados para garantizar que cumplen los principios y normas. Estos procesos combinan herramientas automatizadas, así como procesos de verificación Los análisis realizados se basan, en particular, en:
- características recopiladas durante el proceso de identificación del consumidor como usuario del sitio de gestión de reseñas,
- el comportamiento del usuario,
- comparación de la valoración otorgada con la media,
y
- el examen del lenguaje utilizado en el aviso.
-
A partir de estos análisis, Gîtes de France pone en marcha inmediatamente los procesos de moderación y restauración de los contenidos no problemáticos. En efecto, la rapidez desempeña un papel vital en una experiencia positiva del cliente y en la pertinencia de los contenidos publicados.
Las reseñas que expresan la insatisfacción del cliente con el servicio no se consideran contenido potencialmente problemático.
Artículo 5: Modéración
Todos los contenidos relativos a la identidad del consumidor y a las opiniones recogidas y destinadas a ser publicadas están sujetos a moderación. Todos los avisos están sujetos al mismo proceso de moderación sin distinción de su contenido.
Gîtes de France utiliza una modéración que es automática y humana.
El mismo proceso de moderación se aplica a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Por último, la moderación se realiza a priori y a posteriori por parte de los moderadores.
- Modacute;rateur – El modérateur es el encargado de aplicar las normas de modéración de avisos Puede :
- accéder à l’intégralit; del contenido del aviso recogido;
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio para que, en caso necesario, se pueda contactar con el autor,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio,
- acceder a la información relativa a la identidad del autor recogida durante la presentación del anuncio.
- acceder a toda la información relativa al historial del dépôt d’avis,
- ayudar a los propietarios de los alojamientos en la tramitación del aviso.
- ayudar a los propietarios de los alojamientos a responder a las opiniones de los clientes,
y
- responder a las reseñas publicadas,
.
- rechazar la publicación de reseñas problemáticas por parte de
- Características de la modéración – La modéración es independiente del contenido del aviso (nota o contenido textual). Se realiza a priori y a posteriori, de acuerdo con la ley y las CGC.
La reseña del cliente se modificará en el plazo máximo de un mes desde la fecha de publicación de la reseña.
La reseña del cliente se modificará en el plazo máximo de un mes desde la fecha de publicación de la reseña.
La reseña del cliente se modificará en el plazo máximo de un mes desde la fecha de publicación de la reseña.
- Derecho de retractación El autor de la reseña podrá ejercer su derecho de retractación ante Gîtes de France, lo que conllevará el cese de la publicación de su La reseña permanecerá, no obstante, registrada en las bases de datos de Gîtes de France.
-
Por otra parte, no es posible que el autor de un anuncio lo modifique una vez publicado.
- Rechazo del dictamen <– El autor del dictamen es informado sistemáticamente del rechazo de su dictamen y del motivo del rechazo, si procede. A continuación, Gîtes de France debe dar al consumidor la oportunidad de rectificar la opinión rechazada para volver a presentarla al moderador.
- Razones para rechazar una reseña de cliente <– Una reseña de cliente puede ser rechazada por las siguientes razones en particular:
- si Gîtes de France considera que su responsabilidad civil o penal puede verse comprometida,
.
- si el contenido textual incluye insultos o grossièretés,
- Si la información relativa a la identidad del autor contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías,
- Si el contenido textual contiene insultos o groserías.
- si el contenido textual contiene caracteres algebraicos o secuencias de palabras sin ningún significado,
- si el contenido (texto, documento, imagen…) no guarda relación con el tema señalado;
- si los atributos del aviso contienen pruebas concretas de conflictos de intereses,
- si el contenido textual está mal redactado hasta el punto de ser ininteligible,
- si un cliente hace un comentario inapropiado sobre otro contenido o su autor,
.
- si el contenido textual que se pretende publicar incluye información personal, como el nombre o apellidos de las personas, un número de teléfono, una dirección física concreta o una dirección de correo electrónico,
- si el contenido textual incluye el número de una tarjeta de crédito, de la seguridad social, de una cuenta bancaria o cualquier otra información que pueda conducir al robo de identidad,
.
- si el contenido textual indica que el cliente no ha revisado su experiencia como consumidor,
- si el contenido textual incluye una apelación à acción legal,
- si el contenido menciona sitios web, hipervínculos, URL, direcciones de correo electrónico o números de teléfono, incluidos los del cliente,
- si el contenido textual es claramente spam,
- si los elementos que describen la experiencia del consumidor no están cumplimentados,
.
-
Gîtes de France eliminará las imágenes (foto, vidéo, …) que acompañen a las reseñas si el autor no dispone de los derechos de uso de las entradas ilustradas dépos con la reseña.
Artículo 6: Devolución de reseñas
- Principios generales Los anuncios se devolverán en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de publicación, en su caso.
La devolución constituye:
- una visualización de todos los avisos, a excepción de los rechazados por el moderador,
- una visualización cronológica de todos los avisos, a excepción de los rechazados por el moderador,
- una visualización cronológica de todos los avisos, a excepción de los rechazados por el moderador
- una visualización cronológica en relación con la fecha del día,
- una transparencia de los principios de cálculo.
- una transparencia de los principios de cálculo para la agregación de las puntuaciones,
- una visualización de la información sobre el autor del aviso à côté de cada
Gîtes de Francia mostrará todas las opiniones, ya sean positivas o negativas, siempre que cumplan sus principios y normas y no hayan sido rechazadas durante el proceso de moderación.
Gîtes de France no es selectivo con las opiniones que publica. Además, cada dictamen es restituido en su integridad.
Puntuación – Todas las puntuaciones globales de las opiniones se agregan en una puntuación global resumida por alojamiento, calculada mediante una simple media matemática, junto con el número total de opiniones que agrega. Esta puntuación solo tiene en cuenta las puntuaciones de las reseñas publicadas en un periodo inferior o igual al periodo por defecto, que es de dos.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación recibida por el alojamiento.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación recibida por el alojamiento.
La puntuación global también va acompañada de una etiqueta que califica la puntuación recibida por el alojamiento.
Esta es la correspondencia para las puntuaciones globales entre 3,5 y 5:
- 5 à 4 inclusive : Bueno
- 4 à 5 incluido : Très bien
- 5 à 4.9 inclusive: Excelente
- 5: Soberbio
Gîtes de Francia no etiquetará puntuaciones globales inferiores a 3,5.
- Información sobre el autor de la reseña – Gîtes de France distingue entre la información del perfil visible al público y toda la información proporcionada por el cliente al enviar la reseña :
- el cliente tiene el control sobre la difusión de sus datos personales,
.
- el parámetroétrage protege la privacidad y la identidad del cliente,
- el derecho público de respuesta del titular se valida para cada
.
-
Al aceptar estas CDS, el cliente consiente que se publique la siguiente información:
- su seudónimo,
- las fechas de su estancia en el alojamiento,
y
- el motivo de su séo (séo en familia, séo entre amigos, ).
.
- Derecho de réplica del propietario – Gîtes de France permite al propietario cuyo alojamiento se califica responder públicamente a los avisos para :
- agradecer al cliente su contribución,
.
- dar su versión de los hechos,
.
Las respuestas de los propietarios son moderadas por Gîtes de France en las mismas condiciones que las reseñas de los clientes, de conformidad con los principios y normas establecidos en las CGC.Se publican en un plazo de siete días naturales a partir de la fecha de recepción de la opinión por parte del cliente y se adjuntan a la opinión en cuestión. Cada respuesta se muestra en el sitio bajo la reseña en cuestión.
El derecho de reenvío se concede gratuitamente al propietario.
- Criterios de supresión de reseñas tras su publicación– &A petición del autor de una reseña, Gîtes de France ofrece la posibilidad de despublicar su reseña, aunque conservando traçabilité à fines de comprobación posterior.
- Criterios de supresión de reseñas tras su publicación.
Gîtes de France conserva los datos de carácter personal durante un período no superior al necesario para los fines para los que se recogen, de conformidad con las disposiciones de la Ley de 6 de enero de 1978 modificada por la Ley de 6 de agosto de 2004. Gîtes de France tiene en cuenta las obligaciones legales de supresión vinculadas al plazo máximo de conservación de los ficheros que contienen datos de carácter personal.
Cuando se produce un cambio de propiedad y/o una renovación completa de un establecimiento, o un cambio en las características sustanciales del establecimiento, o un cambio en la naturaleza de los datos;ristiques substantielles, ou encore d’une cessation d’activité, Gîtes de France peut supprimer et archiver les avis relatifs à l’hébergement en question.
Gîtes de France conservará un historial de los avisos retirados del sitio, de los elementos adjuntos a los avisos y del motivo de su retirada durante un período de al menos un año a partir de la fecha de retirada del aviso.
Plazo de conservación de los avisos– Los avisos se conservan durante un mínimo de 2 años, a menos que el autor del aviso ejerza su derecho de retractación. Plazo de conservación de los avisos
El plazo de publicación es de 2 años a partir de la fecha de publicación del anuncio.
El plazo de publicación es de 2 años a partir de la fecha de publicación del anuncio.
- Pérdida del derecho a publicar un anuncio para el autor de un anuncio reconocido como ilícito o inapropiado tras modès modération – En caso de identificación de un autor que haya publicado uno o varios anuncios reconocidos como ilícitos o inapropiados tras modèGîtes de France dejará de solicitar la opinión del reseñador y eliminará todos los comentarios relativos al cliente en cuestión, tras haber aplicado los procedimientos relativos al rechazo o la publicación de reseñas de clientes explicados anteriormente.
-
Artículo 7: Difusión
El presente documento se aplica a las reseñas recogidas por Gîtes de France para los siguientes sitios web:
El cliente cede los distintos derechos à Gîtes de Francia para distribuir todos sus comentarios.
Artículo 8: Responsabilidad
Gîtes de France pone a su disposición una herramienta destinada a recoger las opiniones de sus clientes. Esta herramienta se proporciona tal cual. Gîtes de France no ofrece ningún tipo de garantía en relación con esta herramienta, su contenido o su funcionamiento.
Gîtes de France ofrece una herramienta destinada a recoger las opiniones de sus clientes.
Artículo 9: Interrupción
Gîtes de France se reserva el derecho de interrumpir, sin previo aviso ni indemnización, su herramienta de opiniones de clientes.
Artículo 10: Entrada en vigor
Las CGU son aplicables desde el momento en que son aceptadas por el autor del aviso.
Gîtes de France se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento.
Gîtes de France se reserva el derecho de modificar las presentes CGU en cualquier momento.